Portugais
Qual é o valor dos portes de envio?
Os portes de envio são gratuitos a partir de 59 € em compras, excluindo produtos volumosos. Para qualquer encomenda inferior a 59 €, serão cobrados portes de envio.
Para encomendas superiores a 30 kg e produtos volumosos, a entrega será gratuita a partir de 1.000 € em compras. Os portes de envio para encomendas inferiores a 1.000 € serão cobrados. Os detalhes dos preços estão disponíveis nos nossos termos e condições de venda e na página "Envio".
Quais são os métodos de entrega disponíveis?
Se a sua encomenda não for considerada volumosa, pode escolher uma entrega ao domicílio ou num dos pontos de recolha Point Relais® da Mondial Relay®.
Se a sua encomenda for volumosa ou contiver produtos volumosos, será efetuada uma entrega ao domicílio por uma transportadora especializada mediante agendamento.
Encontre todos os detalhes sobre a entrega e preços na nossa página "Envio" ou nos nossos termos e condições de venda.
Quais são os prazos de entrega?
Se a sua encomenda não for considerada volumosa, comprometemo-nos a entregá-la num prazo de 3 a 5 dias úteis.
Para encomendas de produtos volumosos entregues pela nossa transportadora especializada, é necessário um prazo de 7 a 10 dias úteis.
Será enviado um e-mail de confirmação de expedição assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns. Também poderá acompanhar o estado da sua encomenda na secção "Histórico e detalhes das minhas encomendas" na sua conta.
Falta um produto na minha encomenda, como proceder?
Se faltar um produto ou se notar algum dano durante a entrega da sua encomenda, deve obrigatoriamente indicá-lo na guia de remessa e informar-nos nos 3 dias seguintes à entrega, através do nosso formulário de contacto ou por carta registada.
Recebi um produto não conforme ou com defeito, o que devo fazer?
Se um produto recebido não estiver conforme ou apresentar um defeito, convidamo-lo a contactar o Serviço ao Cliente o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto.
A encomenda ou um produto está danificado, como proceder?
Se a sua encomenda estiver danificada, deve obrigatoriamente indicá-lo na guia de remessa e informar-nos nos 3 dias seguintes à entrega, através do nosso formulário de contacto ou por carta registada.
Fazem entregas no estrangeiro?
Apenas oferecemos entrega em França continental (incluindo Córsega e Mónaco) e na Bélgica para todos os tipos de encomendas. Também podemos entregar nos seguintes países, apenas para encomendas não volumosas: Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Itália, Dinamarca, Áustria, Hungria, Polónia, República Checa, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Portugal, Suécia, Finlândia, Roménia, Estónia, Letónia, Lituânia, Bósnia, Bulgária, Grécia, Croácia.
Encontre todos os detalhes na nossa página de Envio.
Fazem entregas na Córsega?
Fazemos entregas em França continental, incluindo a Córsega. Pode consultar os preços dos portes de envio na página "Envio".
Não recebi a minha encomenda, como proceder?
Se acha que a sua encomenda está atrasada, aceda à sua conta na secção "Histórico e detalhes das minhas encomendas" para acompanhar o seu estado.
Se notar algum problema, convidamo-lo a escrever-nos através do nosso formulário de contacto para que possamos verificar a entrega da sua encomenda.
É possível ter uma morada de entrega diferente da morada de faturação?
É perfeitamente possível indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Pode adicionar uma morada a qualquer momento na sua conta.
Basta escolher as moradas pretendidas durante o processo de encomenda ou adicionar diretamente a morada no momento da encomenda, na etapa "Moradas", clicando em "Adicionar uma nova morada".