Condizioni Generali di Vendita

MATHILDE CRÉATIONS, Società per azioni semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di MÂCON con il numero 829 236 454, con sede legale in 117 rue Pablo Picasso – 71000 MÂCON; numero di partita IVA intracomunitaria: FR 38 829 236 454 (di seguito denominata "MATHILDE CRÉATIONS") gestisce il sito Internet accessibile all'indirizzo www.mathilde-m.com

MATHILDE CRÉATIONS propone agli utenti internet che si collegano al suddetto sito (di seguito il "Sito") di ordinare Prodotti di decorazione d'interni, fabbricati e venduti da MATHILDE CRÉATIONS (di seguito i "Prodotti") sotto tre marchi diversi: Mathilde M. e Blanc d'Ivoire.

1. CAMPO DI APPLICAZIONE - ACCETTAZIONE DELLE CGV

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") specificano in particolare le modalità di ordine, pagamento, consegna ed eventuale restituzione dei suddetti Prodotti e si applicano, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite di Prodotti concluse tramite il Sito, per consegne in Francia metropolitana, Monaco, Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix incluse, in Europa e fuori Europa nei seguenti paesi: Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi, Danimarca, Spagna, Ungheria, Italia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Austria, Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovenia e Svezia.

Le presenti condizioni generali sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e prevalgono su qualsiasi altra versione o qualsiasi altro documento contraddittorio.

La vendita online di Prodotti sul Sito è esclusivamente riservata ai consumatori (ai sensi del Codice del Consumo in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente, ovvero, alla data di redazione delle presenti CGV "qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nella sua attività commerciale, industriale, artigianale, professionale o agricola"), che agiscono esclusivamente per proprio conto e sono domiciliati in Francia metropolitana, Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix incluse, o in uno dei paesi elencati sopra (di seguito "il Cliente").

Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV, liberamente consultabili sul Sito, prima dell'inoltro del suo ordine e di aver beneficiato dei consigli e delle informazioni necessarie conformemente alle disposizioni degli articoli L111-1 a L111-7 del Codice del consumo. 

A questo proposito, ad ogni ordine sul Sito, il Cliente dovrà confermare la sua accettazione delle CGV e averle accettate spuntando la casella "Ho letto le condizioni generali di vendita e le accetto senza riserve." prevista a tal fine prima della convalida del suo ordine. Questa conferma, prima della convalida dell'ordine, vale quindi come accettazione senza restrizioni né riserve delle presenti CGV.

Conformemente alle disposizioni degli articoli 1125 e 1127-1 del Codice civile, le presenti CGV possono essere conservate mediante registrazione informatica e/o essere riprodotte dal Cliente mediante stampa.

Le presenti CGV possono essere modificate in qualsiasi momento da MATHILDE CRÉATIONS, precisando tuttavia che le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine da parte del Cliente, come formalmente accettate da quest'ultimo.

Le presenti condizioni generali si applicano solo alle vendite online dei Prodotti, qualsiasi altra vendita da parte di MATHILDE CRÉATIONS non è soggetta alle presenti CGV.

2. MODALITÀ DI ORDINE ONLINE 

2.1. Capacità di contrarre

Il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di avere la capacità di contrattare conformemente alla legge e in particolare agli articoli 425 e 1146 del Codice Civile, di non essere minorenne e di non essere soggetto a misure di protezione, in particolare di tutela.

2.2. Creazione dell'account 

In caso di primo ordine, il Cliente dovrà obbligatoriamente aprire un "account cliente" e compilare un modulo specificando alcuni campi obbligatori come il titolo, il nome, il cognome e l'indirizzo email, affinché il suo ordine possa essere preso in considerazione da MATHILDE CRÉATIONS. Successivamente e per ogni nuovo ordine, il Cliente si identificherà utilizzando il suo indirizzo email (identificativo) e la sua password (di cui dovrà preservare la riservatezza) cliccando sul link "Accesso".

Il Cliente può scegliere di stabilire un collegamento tra il suo account cliente e il suo account Facebook attraverso un modulo Facebook Login proposto sul Sito.

Le informazioni fornite dal Cliente durante l'apertura del suo account cliente o al momento di ciascun ordine devono essere complete, accurate e aggiornate. In caso contrario, MATHILDE CRÉATIONS non sarà in grado di eseguire gli ordini. Se il Cliente non desidera fornire tali informazioni, MATHILDE CRÉATIONS non sarà in grado di rispondere favorevolmente al suo ordine.

2.3. Effettuazione dell'ordine - Caratteristiche dei Prodotti

È responsabilità del Cliente selezionare i Prodotti che desidera ordinare e che sono offerti in vendita e presenti sul Sito il giorno della sua consultazione da parte del Cliente. MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di rimuovere in qualsiasi momento qualsiasi Prodotto visualizzato sul Sito. MATHILDE CRÉATIONS si impegna a offrire Prodotti conformi alle norme vigenti relative alla sicurezza e alla salute delle persone in materia di sostanze chimiche con contenuto regolamentato.

Le caratteristiche, proprietà e particolarità principali del Prodotto sono presentate sul Sito. Il Cliente è tenuto a prenderne conoscenza prima di qualsiasi inoltro dell'ordine. MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di modificare il contenuto delle informazioni presenti sul Sito.

MATHILDE CRÉATIONS dedica la massima cura e precisione nella presentazione e descrizione dei Prodotti proposti sul Sito (inclusi fotografie e grafici) nei limiti della tecnica, delle apparecchiature informatiche utilizzate e nel rispetto dei migliori standard del mercato. È tuttavia possibile che possano esserci errori non sostanziali sul Sito, cosa che il Cliente riconosce e accetta. 

La differenza di percezione tra i Prodotti e le fotografie o le grafiche presentate sul Sito non costituisce una non conformità del Prodotto consegnato. Allo stesso modo, le variazioni minime nella rappresentazione dei Prodotti non possono né impegnare la responsabilità di MATHILDE CRÉATIONS né influire sulla validità della vendita. Inoltre, può esserci una differenza tra il Prodotto consegnato e la sua rappresentazione sul Sito, in particolare per quanto riguarda i Prodotti artigianali per i quali l'omogeneità della produzione non può essere assicurata perfettamente.

Una volta che il Prodotto è stato selezionato dal Cliente sulla pagina del Sito, la pagina successiva mostra il Prodotto scelto e la scheda prodotto. Cliccando sulla scheda "Descrizione del prodotto" il Cliente può consultare la descrizione e cliccando sulla scheda "Caratteristiche" il Cliente può prendere conoscenza delle caratteristiche del Prodotto. In caso di consultazione da parte del Cliente di un Prodotto ingombrante, appare un pittogramma "camion" che informa il Cliente che il Prodotto voluminoso sarà consegnato a domicilio dal trasportatore di MATHILDE CRÉATIONS, su appuntamento. Il Cliente dovrà quindi indicare la quantità prima di aggiungere detto Prodotto al suo carrello.

Il Cliente è informato delle diverse modalità di consegna su questa pagina: https://mathilde-m.com/fr/content/1-livraison

Il Cliente può consultare il suo carrello cliccando sull'icona "Il mio carrello"; la pagina mostrerà automaticamente tutti i Prodotti selezionati, la loro quantità, il prezzo unitario e il prezzo totale, nonché le spese di spedizione. Sulla stessa pagina, il Cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori, prima di confermare definitivamente il suo ordine ed esprimere formalmente la sua accettazione cliccando sull'icona "Ordina".

Dopo la convalida, l'ordine viene trasmesso a MATHILDE CRÉATIONS per l'elaborazione. Non potrà più essere modificato e/o annullato se non nelle condizioni previste dalla legge in vigore (indisponibilità del prodotto, problema di pagamento...).

Una conferma d'ordine viene trasmessa automaticamente al Cliente via e-mail, all'indirizzo comunicato dal Cliente. Questa conferma d'ordine include in particolare: l'identificazione dei Prodotti ordinati, il loro prezzo, le modalità, i costi e le date di consegna. In caso di ordine che riunisce le due categorie di Prodotti come definite nell'articolo 5.1.1, il Cliente riceverà una conferma d'ordine per ogni categoria di Prodotto ordinato. Il Cliente dovrà segnalare immediatamente a MATHILDE CRÉATIONS eventuali errori e/o omissioni contenute in questa conferma d'ordine rispetto all'ordine inserito online. Dall'invio di questa conferma d'ordine, la vendita sarà considerata definitiva.

I dati registrati dal Sito, come riepilogati nella suddetta e-mail, costituiscono la prova di tutte le transazioni effettuate tra MATHILDE CRÉATIONS e i suoi Clienti; si raccomanda quindi al Cliente di stampare o conservare una copia della conferma d'ordine.

MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di rifiutare e/o annullare qualsiasi ordine non conforme alle presenti CGV, qualsiasi ordine anomalo rispetto alle quantità ordinate o qualsiasi ordine effettuato da un Cliente che abbia presentato reclami o resi abusivi, o con il quale esista una controversia.

2.4. Ordini in Europa (escluso Monaco) e fuori Europa

La consegna dei Prodotti di MATHILDE CRÉATIONS non può essere garantita in alcune aree geografiche dei paesi menzionati nell'articolo 1 di cui sopra. In questo caso, durante l'ordine, il Cliente non potrà finalizzare il suo ordine e sarà informato che il suo codice postale non è servito.

Il Cliente è informato che in caso di consegna di un Prodotto in Europa, ad eccezione di Monaco, o in un paese al di fuori dell'Europa, potrà ordinare solo Prodotti standard come definiti nell'articolo 5.1.1 di seguito. In caso di ordine che raggruppa più Prodotti standard, l'ordine non potrà superare i 30 kg.

Il Cliente non potrà in nessun caso ordinare un Prodotto ingombrante. 

3. PREZZI / DISPONIBILITÀ 

3.1. Prezzi 

I Prodotti presentati sul Sito sono venduti alle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

I prezzi si intendono comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), escluse le spese di spedizione. Tengono conto dell'aliquota IVA e dell'ecotassa applicabili al momento dell'ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota sarà riflessa sui prezzi dei Prodotti dopo la data di entrata in vigore della nuova aliquota applicabile.

In caso di ordine al di fuori della Francia Metropolitana, Corsica inclusa, il Cliente sarà considerato come l'importatore dei Prodotti interessati e si farà carico degli eventuali dazi doganali, tasse locali, diritti di importazione o tasse statali che potrebbero essere esigibili, che saranno a suo carico e sotto la sua esclusiva responsabilità.

Le spese di spedizione sono dettagliate nell'articolo 5 qui sotto e confermate prima della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

Tutti i prezzi sono indicati salvo errore tipografico manifesto e/o bug informatico.

Il prezzo di ciascuno dei Prodotti così come l'importo di eventuali costi aggiuntivi, come le spese di consegna, sono comunicati al Cliente prima della convalida del suo ordine e poi confermati nella conferma d'ordine. 

Le offerte di prezzo sono valide finché sono visibili sul Sito; MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi dei Prodotti proposti sul Sito, ricordando che le tariffe applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

È espressamente convenuto tra le Parti che in caso di inadempimento di una parte a uno o più dei suoi obblighi, non si applicheranno le disposizioni dell'articolo 1223 del Codice civile.

3.2. Disponibilità dei prodotti 

Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili di MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di cambiare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti proposti sul Sito.

Nell'ipotesi in cui il Prodotto selezionato sul Sito non fosse disponibile, il Cliente potrà consultare la scheda Prodotto ma non potrà cliccare sul pulsante "Aggiungi" per ordinarlo. 

In caso di errore o indisponibilità di Prodotto dopo l'invio dell'ordine, in particolare nel caso di ordini simultanei dello stesso Prodotto da parte di più Clienti, MATHILDE CRÉATIONS ne informerà il Cliente telefonicamente nel più breve tempo possibile, proponendogli: 

- sia di ordinare un altro Prodotto, a un prezzo equivalente, presentato sul Sito in sostituzione, 

- oppure di annullare l'ordine. Se il Cliente sceglie di annullare il suo ordine, un rimborso del prezzo avverrà al più tardi entro 14 giorni dal pagamento utilizzando il mezzo di pagamento utilizzato per regolare l'ordine (accredito sul conto bancario collegato alla carta bancaria utilizzata o accredito sul conto PayPal).

3.3. Sconti, riduzioni e omaggi 

Codici promozionali sono talvolta offerti sul nostro sito o inviati ad alcuni dei nostri clienti: solo i codici promozionali diffusi dal nostro sito sono validi per accedere a uno sconto sul vostro ordine o articolo. Sono validi solo secondo le condizioni specifiche indicate, per i periodi dati e per i prodotti e/o categorie di prodotti non esclusi. Per beneficiare dello sconto legato al codice, è assolutamente necessario inserirlo nell'apposito campo nel carrello al momento dell'ordine e prima della convalida dello stesso. In caso di dimenticanza al momento dell'ordine, nessun codice promozionale potrà essere applicato a posteriori dal nostro Servizio Clienti su un ordine già effettuato. Salvo menzione eccezionale, i codici promozionali sono validi escluse le promozioni in corso, escluse le spese di spedizione e non sono cumulabili con altri codici promozionali. 

Gli sconti o le riduzioni concessi ai Clienti, a titolo individuale (codice individuale di riduzione) o a titolo collettivo (codice generale di riduzione) non sono cumulabili con altri sconti o riduzioni sullo stesso ordine. Quando il cumulo è possibile, questo viene indicato al momento della trasmissione del codice di sconto o di riduzione. 

3.4. Carta Regalo "virtuale" Mathilde M o E-Carta regalo

3.4.1. Presentazione della E-Carta Regalo Mathilde M. 

4. CONDIZIONI DI PAGAMENTO 

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito obbliga il Cliente a pagarne immediatamente il prezzo. Il prezzo è pagabile in contanti, interamente al momento dell'ordine da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro:

- tramite PayPal (per quest'ultimo, si applicano le condizioni generali d'uso di PayPal); in questo caso, le informazioni finanziarie del Cliente non vengono trasmesse a MATHILDE CRÉATIONS, poiché PayPal cripta e protegge dette informazioni del Cliente. Il Cliente paga quindi online indicando semplicemente il suo indirizzo email e la sua password.

- con carta di credito (Carte Bleue, Visa, MasterCard). Il Cliente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di avere legalmente il diritto di utilizzarla. Il Sito implementa un pagamento elettronico, integrando il sistema 3D Secure che è un sistema di sicurezza per i pagamenti online, sulla piattaforma sicura PayPlug. Durante il pagamento, il Cliente indica il numero della sua carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza che si trova sul retro della carta di credito.
L'addebito sulla carta di credito del Cliente avverrà al momento della conferma dell'operazione di pagamento effettuata dal Cliente nell'ambiente di pagamento sicuro del partner finanziario di MATHILDE CRÉATIONS. Il Cliente autorizza quindi in anticipo la sua banca ad addebitare la sua carta di credito alla vista delle registrazioni o degli estratti trasmessi tramite il suddetto ambiente sicuro, anche in assenza di fatture firmate dal titolare della carta di credito.

- a rate con Alma: il pagamento in 3 rate è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure.
     - Importo degli acquisti: 
    P3X: Solo gli acquisti tra 120 € e 3.600 € sono idonei al pagamento con Alma.
     - Spese: pagando a rate con Alma, il Cliente non paga commissioni.

Alma è un gestore di tele-pagamento e rilascia un certificato elettronico che varrà come prova dell'importo e della data della transazione conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile.
Risoluzione
Qualsiasi risoluzione delle CGV che legano il Venditore e il cliente, comporta la risoluzione delle CGU tra Alma e il cliente.

Tutte le commissioni bancarie legate a un ordine sono pagate come segue:

- Commissione della banca di MATHILDE CRÉATIONS - sul conto di MATHILDE CRÉATIONS.

- Commissione della banca - per conto del Cliente.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto del centro emittente...), l'addebito delle somme dovute dal Cliente risultasse impossibile, la vendita sarà immediatamente risolta, l'ordine sarà annullato e il Cliente non sarà consegnato.

I tempi indicati sul Sito decorrono solo dalla data di addebito delle somme dovute. La disponibilità di un Prodotto può evolversi fino alla suddetta data come definita sopra.

5. CONSEGNA

5.1. Modalità di consegna

5.1.1. Modalità di consegna proposte

Il metodo di consegna dipende dal peso e dalle dimensioni del Prodotto ordinato:

- Prodotti standard: la consegna dei Prodotti viene effettuata da un corriere specializzato nella consegna espressa e il corriere si presenterà all'indirizzo indicato sulla conferma d'ordine:

• DPD per i colli sotto i 30 kg (condizionamento e imballaggio inclusi), la cui lunghezza è inferiore a 2 metri o se lo sviluppo è inferiore a 3 metri.

• Consegna possibile tramite i punti di ritiro Pickup DPD. 

5.1.2. Tempi di consegna 

Le date di consegna dipendono dal metodo di consegna scelto dal Cliente sul Sito. La consegna dei Prodotti avverrà alla data indicata al Cliente sul Sito al momento dell'ordine e confermata nella conferma d'ordine inviata via e-mail al Cliente e, in caso di consegna da parte del trasportatore specializzato, la data e l'ora saranno concordate di comune accordo tra il trasportatore specializzato e il Cliente.

MATHILDE CRÉATIONS farà del suo meglio per rispettare le date di consegna indicate; tuttavia, questo termine non è tassativo e in ogni caso, la consegna sarà effettuata al più tardi entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento completo del prezzo principale e accessorio effettuato a scelta del Cliente tramite PayPal o carta di credito.

In caso di sciopero o qualsiasi altro evento di natura eccezionale che abbia l'effetto di rallentare o impedire la consegna dei pacchi, MATHILDE CRÉATIONS farà del suo meglio per informare il Cliente sullo stato della spedizione del suo pacco, ma non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi causati.

In ogni caso, la consegna nei termini può avvenire solo se il Cliente ha comunicato a MATHILDE CRÉATIONS informazioni esatte sui recapiti del destinatario. In caso di errore, MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare i Prodotti nel luogo e nei tempi previsti. Inoltre, in caso di consegna di Prodotti ingombranti, se la consegna non può avvenire nei termini per causa del Cliente per qualsiasi motivo (assenza del cliente, mancanza di informazioni, impossibilità per il trasportatore di contattare il cliente...), MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ritenuta responsabile.

Fermo restando quanto sopra e in conformità con le disposizioni dell'articolo L216-2 del Codice del consumo, il Cliente potrà risolvere il contratto in caso di mancato rispetto della data limite di consegna indicata, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su altro supporto durevole, a condizione tuttavia che il Cliente abbia fatto una richiesta preventiva a MATHILDE CRÉATIONS di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Il Cliente sarà quindi rimborsato entro quattordici (14) giorni dalla data di denuncia del contratto (ricezione della seconda lettera raccomandata da MATHILDE CRÉATIONS) in conformità con le disposizioni dell'articolo L216-3 del Codice del Consumo.

Dopo la spedizione dei Prodotti ordinati, MATHILDE CRÉATIONS invierà al Cliente un'e-mail di conferma della spedizione. Il Cliente avrà anche la possibilità di tracciare la spedizione del pacco accedendo al proprio account cliente.

5.1.3 Spese di spedizione 

Le spese di spedizione dipendono dai Prodotti e dal metodo di consegna scelti dal Cliente sul Sito e sono calcolate sul totale dell'ordine.

In caso di ordine che comprenda Prodotti standard e Prodotti ingombranti:

- le spese di spedizione si cumulano,
- il Cliente non potrà optare per la consegna in punto di ritiro, nemmeno per i prodotti standard; gli sarà proposta solo la consegna a domicilio,
- la consegna sarà effettuata da un corriere specializzato per i Prodotti ingombranti e voluminosi e dal corriere DPD per i Prodotti standard. Le spese di spedizione indicate nell'ordine includono le tariffe di spedizione per entrambi i corrieri.

Tabella riassuntiva delle spese di spedizione per Prodotti standard consegnati tramite DPD Predict e punti di ritiro Pickup DPD: Francia metropolitana (esclusa Corsica / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix) + Monaco

Tabella riepilogativa spese di spedizione Prodotti standard consegnati tramite DPD e punti di ritiro Pickup DPD: Corsica / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix

Tabella riassuntiva delle spese di spedizione per Prodotti standard consegnati tramite DPD: in Europa (escluso Monaco) e fuori dall'Europa

Zona 1: Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi

Zona 2: Danimarca, Spagna, Ungheria, Italia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca e Slovacchia

Zona 3: Austria, Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovenia e Svezia

Tabella riassuntiva delle spese di spedizione per Prodotti ingombranti consegnati tramite il corriere specializzato: Francia metropolitana (escluse Corsica / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix) + Monaco

Tabella riepilogativa spese di spedizione Prodotti ingombranti consegnati tramite il trasportatore specializzato: Corsica / Belle Ile / Ile d'Yeu / Ile de Groix 

5.2. Consegna

MATHILDE CRÉATIONS consegna gli ordini dei Clienti in Francia metropolitana, Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu, Île de Groix incluse, a Monaco e in Belgio.

5.2.1. Indirizzo di consegna 

I Prodotti acquistati sul Sito vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nel suo ordine online. 

Un errore nell'indirizzo di consegna, nel luogo di consegna o qualsiasi altro problema che comporti la necessità di effettuare una nuova consegna sarà oggetto di fatturazione al Cliente ai costi effettivi della nuova consegna, che sarà soggetta al pagamento di questi costi aggiuntivi.

5.2.2. Specificità legate ai Prodotti ingombranti 

Prima di qualsiasi ordine di prodotti ingombranti, il Cliente deve imperativamente verificare che il Prodotto, in particolare per le sue dimensioni e il suo volume, possa essere trasportato al luogo di consegna (al cancello o ai piedi dell'edificio) attraverso le vie di accesso esistenti. Il Cliente dovrà assicurarsi che tutti gli accessi permettano il trasporto del Prodotto. 

Si precisa espressamente che MATHILDE CRÉATIONS non effettua la consegna dei Prodotti dalla finestra e non effettuerà il montaggio dei Prodotti. Tuttavia, MATHILDE CRÉATIONS potrà effettuare il disimballaggio del Prodotto. In caso di mancato rispetto da parte del Cliente delle disposizioni previste sopra e in caso di impossibilità di consegnare il Prodotto, e fatte salve le disposizioni dell'articolo 8 di seguito, o:

- il trasportatore avrà istruzioni di riportare il Prodotto nei locali di MATHILDE CRÉATIONS, quest'ultima non potrà essere ritenuta responsabile di un mancato recapito nei tempi previsti. I costi legati a una seconda consegna saranno addebitati al Cliente.

5.3. Reclami

Il Cliente si impegna a verificare accuratamente, al momento della consegna, il numero di Prodotti consegnati, il buono stato dell'imballaggio e l'assenza di qualsiasi danno da trasporto e a indicare, se del caso, sulla bolla di consegna e sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla sua firma, qualsiasi anomalia in tal senso. Si informa il Cliente che la menzione tipo "con riserva di disimballaggio" è insufficiente. In mancanza, il Cliente sarà considerato aver ricevuto i Prodotti nella quantità ordinata e senza danni da trasporto.

Queste riserve per mancanze o danni dovranno essere confermate mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al trasportatore entro 3 giorni dalla ricezione. Nello stesso termine, queste riserve dovranno essere confermate anche a MATHILDE CRÉATIONS mediante l'invio di una email o di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al servizio clienti.

MATHILDE CRÉATIONS si impegna a sostituire o rimborsare nel più breve tempo possibile e a proprie spese i Prodotti consegnati i cui difetti di conformità o vizi apparenti o nascosti siano stati debitamente provati dal Cliente alle condizioni previste dall'articolo 9 qui di seguito.

6. FATTURA

Né l'ordine di acquisto, né la conferma d'ordine costituiscono fattura.

La fattura è consultabile e scaricabile dal Cliente sul suo account cliente dopo la spedizione del suo ordine.

7. TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI

Il trasferimento di proprietà dei Prodotti sarà realizzato a favore del Cliente solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, indipendentemente dalla data di consegna.

Indipendentemente dalla data di trasferimento della proprietà e in conformità con l'articolo L216-4 del Codice del Consumo, il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento dei Prodotti avverrà solo quando il Cliente prenderà fisicamente possesso dei Prodotti.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1. Condizioni di recesso

Conformemente all'articolo L. 221-18 del Codice del consumo, il Cliente beneficia di un termine di quattordici (14) giorni dalla data di ricezione dei Prodotti ordinati sul Sito per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare i motivi né pagare penali. 

Il Cliente che deciderà di esercitare il suo diritto di recesso, quando possibile, dovrà farlo utilizzando il modulo di recesso previsto a tal fine e disponibile online sul Sito Clicca qui per scaricare il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione, priva di ambiguità, che esprima la sua volontà di recedere, prima della scadenza del termine previsto sopra, conformemente alle disposizioni degli articoli L221-21 e L221-22 del Codice del consumo.

8.2. Reso Prodotti 

Il Cliente dovrà restituire i Prodotti a proprie spese, nel loro imballaggio originale o in un imballaggio che garantisca una protezione ottimale del Prodotto durante il trasporto di ritorno, in perfette condizioni e accompagnati dal modulo di reso del Prodotto scaricabile e stampabile dal Cliente accedendo al proprio account cliente, nonché dal modulo di recesso debitamente compilato, disponibile sul Sito. Clicca qui per scaricare il modulo di recesso.

In caso di restituzione di un Prodotto ingombrante, MATHILDE CRÉATIONS invierà, su richiesta del Cliente, un preventivo, relativo alle spese di restituzione, stabilito dal suo trasportatore abituale. Il Cliente resta libero di rivolgersi al trasportatore di sua scelta per organizzare la restituzione del Prodotto ingombrante.

Nessun reso di Prodotto in porto assegnato contrassegno sarà accettato da MATHILDE CRÉATIONS.

I Prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: 

MATHILDE CRÉATIONS - Servizio Clienti E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON

In conformità con l'articolo L221-23 del Codice del Consumo, i Prodotti devono essere restituiti dal Cliente al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere.

Saranno accettati solo i Prodotti restituiti in perfetto stato di rivendita; ovvero:

- I Prodotti dovranno essere nuovi, non utilizzati, nella loro confezione originale perfettamente intatta e in perfetto stato di rivendita;

- I Prodotti dovranno essere accompagnati dai loro accessori,

- I prodotti cosmetici non devono essere aperti, sigillati o manomessi.

Di conseguenza, i Prodotti restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, aperti o con tracce di utilizzo, non saranno rimborsati al Cliente. 

8.3. Rimborso dei clienti 

Fatto salvo il rispetto del termine e delle condizioni sopra menzionate, MATHILDE CRÉATIONS rimborserà l'intero importo versato dal Cliente (inclusi i costi di consegna iniziali, relativi al Prodotto restituito ed eventualmente fatturati da MATHILDE CRÉATIONS al Cliente) utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per regolare l'ordine, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato esercitato il diritto di recesso.

Nel caso in cui le condizioni di esercizio del diritto di recesso descritte sopra non fossero state rispettate, anche se il Prodotto è stato rispedito dal Cliente a MATHILDE CRÉATIONS, il Cliente potrà ricevere nuovamente a sue spese il Prodotto che aveva restituito, nello stato in cui è stato restituito a MATHILDE CRÉATIONS.

Sarà responsabilità del Cliente fornire la prova di questo reso, con i costi e i rischi del reso a carico del Cliente.

9. GARANZIA LEGALE 

In conformità con le disposizioni di legge, si ricorda che MATHILDE CRÉATIONS garantisce al Cliente, senza costi aggiuntivi e indipendentemente dal diritto di recesso:

- dei difetti di conformità del bene venduto alle condizioni dell'articolo L217-4 e seguenti del Codice del consumo;

- e dei difetti occulti della cosa venduta nelle condizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile;  

Quando agisce sulla base della garanzia legale di conformità, il Cliente: 

- dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire;  

- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del Consumo; 

- è dispensato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro mesi successivi alla consegna del bene.

La garanzia legale di conformità, rispetto alla quale MATHILDE CRÉATIONS non può esimersi né limitarne la portata, si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali. 

Nel caso in cui l'azione basata sulla garanzia per vizi occulti della cosa venduta sia intentata entro due anni dalla scoperta del vizio occulto da parte del Cliente, alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, quest'ultimo potrà richiedere sia la risoluzione della vendita, sia una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile.

Fermo restando quanto sopra, qualsiasi restituzione di un Prodotto da parte del Cliente è soggetta alla previa approvazione di MATHILDE CRÉATIONS, che potrà ottenere su richiesta qualsiasi elemento che giustifichi il reclamo del Cliente: dettagli, fotografie... In caso di accordo di MATHILDE CRÉATIONS, verrà inviata al Cliente un'etichetta prepagata in modo che non debba anticipare le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto.

In caso di non conformità del Prodotto consegnato, il Cliente potrà richiedere a MATHILDE CRÉATIONS la riparazione o la sostituzione del Prodotto in questione. Tuttavia, MATHILDE CRÉATIONS potrà rifiutare la modalità proposta a favore dell'altra modalità, se la scelta del Cliente comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità di messa in conformità possibile (articolo L. 217-9 comma 2 del Codice del consumo).

Inoltre, il Cliente potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei tre seguenti casi (articolo L. 217-10 del Codice del consumo): (i) se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, (ii) se la messa in conformità richiesta non può essere attuata entro il termine di un mese dalla reclamo del Cliente, e (iii) se la messa in conformità non può essere effettuata senza grave inconveniente per il Cliente tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ne ricerca. Tuttavia, la risoluzione del contratto non potrà essere richiesta per un difetto di conformità minore.

In ogni caso, i Prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, in un imballaggio che garantisca la massima protezione del Prodotto e completi, accompagnati da una copia della fattura o, in mancanza, dai dati del Cliente e dal suo numero d'ordine al seguente indirizzo: 

MATHILDE CRÉATIONS – Servizio Clienti E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON

Si consiglia al Cliente di conservare la prova di questa restituzione.

I Prodotti restituiti incompleti, modificati, rovinati, danneggiati per colpa del Cliente non saranno rimborsati, né sostituiti, né riparati.

Fermo restando il rispetto delle condizioni sopra menzionate, MATHILDE CRÉATIONS rimborserà le spese di spedizione, utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per regolare l'ordine, entro trenta (30) giorni dalla ricezione da parte di MATHILDE CRÉATIONS dei Prodotti restituiti.

10. Eco-Mobilier 

Mathilde M è registrata nel Registro nazionale dei distributori di elementi di arredamento con il numero FR017952_10XJNH. Questo numero garantisce che M, aderendo a Eco-mobilier, è conforme agli obblighi normativi previsti dall'articolo L541-10-6 del Codice dell'Ambiente.

11. RESPONSABILITÀ - ESCLUSIONI 

Tutti i Prodotti venduti da MATHILDE CRÉATIONS sono conformi alle norme applicabili in Francia e sono garantiti alle condizioni previste dall'articolo 9 di cui sopra.

La responsabilità di MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere impegnata, anche a titolo delle garanzie legali, nei seguenti casi:

- Stoccaggio dannoso per la buona conservazione del Prodotto,

- Installazione errata o montaggio non conforme alle istruzioni,

- Negligenza, mancanza di manutenzione, 

- Normale usura del Prodotto in relazione alla sua natura, composizione o funzione,

- Utilizzo anomalo del Prodotto o non conforme all'uso per il quale è destinato, 

- Modifica o riparazione del Prodotto da parte del Cliente o di terzi,

- Forza maggiore come definita di seguito o eventi esterni come perturbazioni, inondazioni, incendi, urti, vandalismo, danni causati dall'acqua, luce naturale o artificiale.

In ogni caso, è esclusa la presa in carico di danni indiretti e/o immateriali come in particolare il costo della manodopera in caso di montaggio e/o smontaggio presso un professionista.

MATHILDE CRÉATIONS non si assume alcuna responsabilità né garanzia in caso di malfunzionamento di Internet, in particolare in caso di ritardi nelle trasmissioni o qualsiasi altro malfunzionamento. MATHILDE CRÉATIONS non può garantire l'assenza di intercettazione dei messaggi trasmessi per via elettronica.

MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ritenuta responsabile per danni, temporanei o permanenti, causati al sistema informatico del Cliente né per eventuali perdite o danni subiti in particolare a seguito dell'accesso o della navigazione sul Sito.

La trasmissione di dati via Internet può comportare l'apparizione di errori e/o il fatto che il Sito non sia sempre disponibile. Di conseguenza, MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ritenuta responsabile per la disponibilità e l'interruzione del servizio online.

MATHILDE CRÉATIONS non si assume alcuna responsabilità, di qualsiasi natura, nell'ipotesi in cui un Cliente abbia utilizzato in modo fraudolento il Sito.

Nell'ipotesi del verificarsi di un caso di forza maggiore che impedisca l'esecuzione dei suoi obblighi da parte di MATHILDE CRÉATIONS, il contratto sarebbe immediatamente sospeso, a partire dalla notifica fatta da MATHILDE CRÉATIONS al Cliente, data con qualsiasi mezzo. Allo stesso modo, MATHILDE CRÉATIONS informerà il Cliente della cessazione di questo evento e l'esecuzione del contratto riprenderà immediatamente alla data di questa notifica.  

Se tale evento dovesse protrarsi oltre un mese dalla data di notifica, il contratto sarà considerato risolto di diritto. Le somme percepite da MATHILDE CRÉATIONS prima di tale data sarebbero quindi rimborsate al Cliente.

11. FORZA MAGGIORE

La responsabilità di MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ricercata in caso di ritardo nell'esecuzione o di impossibilità di adempiere ai propri obblighi a seguito di:

• di un caso di forza maggiore,

• conflitto di lavoro, sciopero parziale o totale presso il venditore, i fornitori, i prestatori di servizi, i trasportatori, le telecomunicazioni, i servizi pubblici...,

• dell'interruzione degli approvvigionamenti e delle forniture di energia e di trasporti,

• di decisioni amministrative di carattere generale,

• di una colpa del trasportatore, 

• o di qualsiasi altra causa estranea a MATHILDE CRÉATIONS.

La Parte che constata l'evento di forza maggiore dovrà informare senza indugio l'altra Parte della sua impossibilità di eseguire i propri obblighi. La sospensione dei suoi obblighi non potrà in alcun caso essere causa di responsabilità per inadempimento dell'obbligo in questione, né comportare il versamento di danni e interessi.

Non appena la causa della sospensione dei loro obblighi sarà cessata, le Parti faranno del loro meglio per riprendere la normale esecuzione dei loro obblighi.

12. INFORMATICA E LIBERTÀ 

Nell'ambito delle relazioni commerciali e delle operazioni di vendita tra le Parti, possono essere scambiati dati personali (di seguito i "Dati") che consentono di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica, come ad esempio nomi e cognomi dei dipendenti incaricati delle operazioni di vendita.

A tal fine, MATHILDE CRÉATIONS ha implementato una politica sulla privacy esterna liberamente accessibile sul Sito.

13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE 

Il contenuto del Sito è di proprietà di MATHILDE CRÉATIONS e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.

14. NON RINUNCIA 

Il fatto che MATHILDE CRÉATIONS si astenga dall'esigere in un determinato momento l'esecuzione di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV non può essere interpretato come una rinuncia a invocare successivamente detta inadempienza totale o parziale.

15. LEGGE APPLICABILE - LINGUA

Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono regolate e soggette al diritto francese.

Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

16. CONTROVERSIE

Tutte le controversie alle quali le operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti CGV potrebbero dar luogo, riguardanti tanto la loro validità, la loro interpretazione, la loro esecuzione, la loro risoluzione, le loro conseguenze e i loro seguiti e che non avrebbero potuto essere risolte tra MATHILDE CRÉATIONS e il Cliente, saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo le condizioni del diritto comune.

In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo riguardanti la risoluzione amichevole delle controversie, MATHILDE CRÉATIONS aderisce al Servizio del Mediatore del e-commerce della FEVAD (Federazione del e-commerce e della vendita a distanza) i cui contatti sono i seguenti: Mediatore del consumo FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Dopo un preliminare approccio scritto dei consumatori nei confronti di MATHILDE CRÉATIONS, il Servizio del Mediatore può essere adito per qualsiasi controversia di consumo la cui risoluzione non sia stata raggiunta. Per conoscere le modalità di ricorso al Mediatore, clicca qui.

17. INFORMAZIONE PRECONTRATTUALE – ACCETTAZIONE DEL CLIENTE

Il Cliente riconosce di aver ricevuto comunicazione, prima di effettuare l'ordine, in modo leggibile e comprensibile, delle presenti CGV e di tutte le informazioni previste dagli articoli L. 111-1 a L. 111-7 del Codice del Consumo, in particolare:

- le caratteristiche essenziali dei Prodotti, tenuto conto del supporto di comunicazione utilizzato e dei Prodotti in questione; 

- il prezzo dei Prodotti e delle spese accessorie (consegna, per esempio); 

- in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro il quale MATHILDE CRÉATIONS si impegna a consegnare il Prodotto; 

- le informazioni relative all'identità del venditore (MATHILDE CRÉATIONS), ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici, e alle sue attività, se non risultano dal contesto; 

- le informazioni relative alle garanzie legali e alle loro modalità di attuazione; 

- le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità; 

- la possibilità di ricorrere a una mediazione convenzionale in caso di controversia;

- le informazioni relative al diritto di recesso (esistenza, condizioni, termini, modalità di esercizio di questo diritto e modulo tipo di recesso), ai costi di restituzione dei Prodotti e altre importanti condizioni contrattuali.

Il fatto che un Cliente ordini sul Sito comporta l'adesione e l'accettazione piena e intera delle presenti CGV, cosa che è espressamente riconosciuta dal Cliente, che rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inopponibile a MATHILDE CRÉATIONS.

18. SERVIZIO CLIENTI 

Il servizio clienti di MATHILDE CRÉATIONS è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00:

- Per telefono al: 03 85 33 09 50

- Via e-mail: e-boutique@mathilde-creations.com

- Per posta: 

MATHILDE CRÉATIONS – Servizio Clienti E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON

- Compilando il nostro modulo di contatto accessibile qui.

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