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MATHILDE CRÉATIONS, Società per azioni semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di MÂCON al numero
MATHILDE CRÉATIONS propone agli utenti di Internet che si connettono su detto sito (di seguito il « Sito ») di ordinare Prodotti di decorazione d'interni, fabbricati e venduti da MATHILDE CRÉATIONS (di seguito i « Prodotti ») sotto tre marchi diversi: Mathilde M. e Blanc d'Ivoire.
1. CAMPO DI APPLICAZIONE – ACCETTAZIONE DELLE CGV
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le « CGV »), precisano in particolare le modalità di ordine, di pagamento, di consegna e di eventuale reso dei suddetti Prodotti e sono applicabili, senza restrizione né riserva, a tutte le vendite di Prodotti concluse tramite il Sito, ai fini di una consegna in Francia metropolitana, Monaco, Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix comprese, in Europa e fuori dall'Europa nei seguenti paesi: Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi, Danimarca, Spagna, Ungheria, Italia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Austria, Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovenia e Svezia.
Le presenti condizioni generali sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e prevalgono su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio.
La vendita online di Prodotti sul Sito è esclusivamente riservata ai consumatori (ai sensi del Codice del consumo in vigore alla data di convalida dell'ordine da parte del Cliente ovvero, alla data di redazione delle presenti CGV « qualsiasi persona fisica che agisce a fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola »), che agiscono esclusivamente per proprio conto e domiciliati in Francia metropolitana, Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix comprese, o in uno dei paesi elencati sopra (di seguito « il Cliente »).
Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV, liberamente consultabili sul Sito, prima dell'effettuazione del suo ordine e di aver beneficiato dei consigli e delle informazioni necessarie conformemente alle disposizioni degli articoli L111-1 a L111-7 del Codice del consumo.
A tal riguardo, per ogni ordine effettuato sul Sito, il Cliente dovrà confermare la propria accettazione delle CGV e averle accettate spuntando la casella « Ho letto le condizioni generali di vendita e vi aderisco senza riserve. » prevista a tal fine prima della convalida del suo ordine. Tale conferma, prima della convalida dell'ordine, vale quindi come accettazione senza restrizione né riserva delle presenti CGV.
Conformemente alle disposizioni degli articoli 1125 e 1127-1 del Codice civile, le presenti CGV possono essere conservate mediante registrazione informatica e/o essere riprodotte dal Cliente tramite stampa.
Le presenti CGV possono, in qualsiasi momento, essere oggetto di modifiche da parte di MATHILDE CRÉATIONS, precisando tuttavia che le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell'ordine da parte del Cliente, così come formalmente accettate da quest'ultimo.
Le presenti condizioni generali si applicano esclusivamente alle vendite online dei Prodotti; qualsiasi altra vendita effettuata da MATHILDE CRÉATIONS non è soggetta alle presenti CGV.
2. MODALITÀ DI ORDINE ONLINE
2.1. Capacità di contrattare
Il Cliente dichiara sotto la propria responsabilità di avere la capacità di contrarre conformemente alla legge e in particolare agli articoli 425 e 1146 del Codice civile, di non essere minorenne e di non essere oggetto di una misura di protezione, in particolare di tutela.
2.2. Creazione dell'account
In caso di primo ordine, il Cliente dovrà obbligatoriamente aprire un « account cliente » e compilare un modulo specificando alcuni campi obbligatori come in particolare la formula di cortesia, il cognome, il nome e l'indirizzo elettronico, affinché il suo ordine possa essere preso in carico da MATHILDE CRÉATIONS. In seguito e per ogni nuovo ordine, il Cliente si identificherà tramite il suo indirizzo di posta elettronica (identificativo) e la sua password (di cui avrà l'onere di preservare la riservatezza) cliccando sul link « Accesso ».
Il Cliente può scegliere di collegare il proprio account cliente al proprio account Facebook tramite un modulo Facebook Login proposto sul Sito.
Le informazioni comunicate dal Cliente nell'ambito dell'apertura del suo account cliente o in occasione di ciascuno dei suoi ordini dovranno essere complete, esatte e aggiornate. In caso contrario, MATHILDE CRÉATIONS non sarà in grado di eseguire gli ordini. Se il Cliente non desidera comunicare tali informazioni, MATHILDE CRÉATIONS non sarà in grado di rispondere favorevolmente al suo ordine.
2.3. Effettuazione dell'ordine – Caratteristiche dei Prodotti
Spetta al Cliente selezionare i Prodotti che desidera ordinare e che sono offerti in vendita e figurano sul Sito nel giorno della sua consultazione. MATHILDE CRÉATIONS si riserva in qualsiasi momento la possibilità di ritirare qualsiasi Prodotto visualizzato sul Sito. MATHILDE CRÉATIONS si impegna a proporre Prodotti conformi alle norme vigenti relative alla sicurezza e alla salute delle persone in materia di sostanze chimiche a tenore regolamentato.
Le caratteristiche, proprietà e particolarità principali del Prodotto sono presentate sul Sito. Il Cliente è tenuto a prenderne conoscenza prima di qualsiasi effettuazione di ordine. MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di modificare il contenuto delle informazioni figuranti sul Sito.
MATHILDE CRÉATIONS pone la massima cura e la massima precisione nella presentazione e nella descrizione dei Prodotti proposti sul Sito (inclusi fotografie e grafici) nei limiti della tecnica, delle attrezzature informatiche utilizzate e nel rispetto dei migliori standard del mercato. È tuttavia possibile che sul Sito compaiano errori non sostanziali, il che il Cliente riconosce e accetta.
La differenza di percezione tra i Prodotti e le fotografie o grafiche presentate sul Sito non costituisce una non conformità del Prodotto consegnato. Allo stesso modo, le variazioni minime nella rappresentazione dei Prodotti non possono né impegnare la responsabilità di MATHILDE CRÉATIONS né influire sulla validità della vendita. Inoltre, può esistere una differenza tra il Prodotto consegnato e la sua rappresentazione sul Sito, in particolare per quanto riguarda i Prodotti artigianali per i quali l'omogeneità della produzione non può essere garantita perfettamente.
Una volta che il Prodotto è stato selezionato dal Cliente sulla pagina del Sito, la pagina successiva visualizza il Prodotto scelto nonché la scheda prodotto. Cliccando sulla scheda « Descrizione del prodotto » il Cliente può consultare la descrizione e cliccando sulla scheda « Caratteristiche » il Cliente può prendere conoscenza delle caratteristiche del Prodotto. In caso di consultazione da parte del Cliente di un Prodotto ingombrante, appare un pittogramma « camion » che informa il Cliente che il Prodotto voluminoso sarà consegnato a domicilio dal corriere di MATHILDE CRÉATIONS, su appuntamento. Il Cliente dovrà quindi indicare la quantità prima di aggiungere detto Prodotto al suo carrello.
Il Cliente è informato delle diverse modalità di consegna su questa pagina: https://mathilde-m.com/fr/content/1-livraison
Il Cliente può consultare il suo carrello cliccando sull'icona « Il mio carrello »; la pagina visualizza automaticamente l'insieme dei Prodotti selezionati, la loro quantità, il prezzo unitario e il prezzo totale, nonché le spese di spedizione. In questa stessa pagina, il Cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori, prima di convalidare definitivamente il suo ordine e di esprimere formalmente la sua accettazione cliccando sull'icona « Ordina ».
Dalla convalida, l'ordine è trasmesso a MATHILDE CRÉATIONS per l'elaborazione. Non potrà più essere modificato e/o annullato se non nelle condizioni richieste dal diritto vigente (indisponibilità del prodotto, problema di pagamento…).
Una conferma d'ordine viene trasmessa automaticamente al Cliente per posta elettronica, all'indirizzo comunicato dal Cliente. Tale conferma d'ordine riporta in particolare: l'identificazione dei Prodotti ordinati, il loro prezzo, le modalità, le spese e le date di consegna. In caso di ordine che riunisce le due categorie di Prodotti come definite all'articolo 5.1.1, il Cliente riceverà una conferma d'ordine per ogni categoria di Prodotto ordinato. Il Cliente dovrà segnalare immediatamente a MATHILDE CRÉATIONS eventuali errori e/o omissioni contenuti in tale conferma d'ordine rispetto all'ordine inserito online. Dal momento dell'invio di tale conferma d'ordine, la vendita sarà considerata definitiva.
I dati registrati dal Sito come riepilogati in detto messaggio di posta elettronica costituiscono la prova dell'insieme delle transazioni effettuate tra MATHILDE CRÉATIONS e i suoi Clienti; si raccomanda pertanto al Cliente di stampare o conservare una copia della conferma d'ordine.
MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di rifiutare e/o annullare qualsiasi ordine non conforme alle presenti CGV, qualsiasi ordine anomalo riguardo alle quantità ordinate o ancora qualsiasi ordine effettuato da un Cliente che ha presentato reclami o resi abusivi, o con il quale esiste una controversia.
2.4. Ordine in Europa (ad esclusione di Monaco) e fuori dall'Europa
La consegna dei Prodotti di MATHILDE CRÉATIONS non può essere garantita in alcune zone geografiche dei paesi menzionati all'articolo 1 di cui sopra. In tal caso, al momento dell'ordine, il Cliente non potrà finalizzare il suo ordine e sarà informato che il suo codice postale non è servito.
Il Cliente è informato che in caso di consegna di un Prodotto in Europa, ad eccezione di Monaco, o in un paese fuori dall'Europa, potrà ordinare solo Prodotti standard come definiti all'articolo 5.1.1 di seguito. In caso di ordine che raggruppa più Prodotti standard, l'ordine non potrà superare i 30 kg.
Il Cliente non potrà in nessun caso ordinare un Prodotto ingombrante.
3. PREZZO / DISPONIBILITÀ
3.1. Prezzi
I Prodotti presentati sul Sito sono venduti alle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.
I prezzi si intendono comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), escluse le spese di consegna. Tengono conto dell'aliquota IVA nonché dell'ecotassa applicabili nel giorno dell'ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota sarà ripercossa sui prezzi dei Prodotti dopo la data di entrata in vigore della nuova aliquota applicabile.
In caso di ordine al di fuori della Francia Metropolitana, Corsica compresa, il Cliente sarà considerato come l'importatore dei Prodotti interessati e si farà carico degli eventuali dazi doganali, tasse locali, diritti di importazione o tasse statali che potrebbero essere esigibili, che saranno a suo carico e ricadranno sotto la sua sola responsabilità.
Le spese di consegna sono dettagliate all'articolo 5 di seguito e confermate prima della convalida da parte del Cliente del suo ordine.
Tutti i prezzi sono indicati con riserva di errore tipografico manifesto e/o di bug informatico.
Il prezzo di ciascuno dei Prodotti nonché l'importo delle eventuali spese supplementari, come le spese di consegna, sono comunicati al Cliente prima della convalida del suo ordine e poi confermati nella conferma d'ordine.
Le offerte di prezzo sono valide fintanto che sono visibili sul Sito; MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi dei Prodotti proposti sul Sito, fermo restando che le tariffe applicabili a un ordine sono quelle in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.
È espressamente convenuto tra le Parti che in caso di inadempimento di una parte a una qualsiasi delle proprie obbligazioni, non si applicheranno le disposizioni dell'articolo 1223 del Codice civile.
3.2. Disponibilità dei prodotti
Le offerte di Prodotti sono valide finché sono visibili sul Sito, e nel limite delle scorte disponibili. MATHILDE CRÉATIONS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i Prodotti proposti sul Sito.
Nell'ipotesi in cui il Prodotto selezionato sul Sito fosse indisponibile, il Cliente potrà consultare la scheda Prodotto ma non potrà cliccare sulla scheda « Aggiungi al carrello » per ordinarlo.
In caso di errore o di indisponibilità di un Prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, in particolare nel caso di ordini simultanei di uno stesso Prodotto da parte di più Clienti, MATHILDE CRÉATIONS ne informerà il Cliente per telefono nel più breve tempo possibile, proponendogli:
- oppure ordinare un altro Prodotto, a un prezzo equivalente, presentato sul Sito in sostituzione,
- oppure annullare l'ordine. Se il Cliente sceglie di annullare il suo ordine, un rimborso del prezzo avverrà al più tardi entro 14 giorni dal pagamento utilizzando il mezzo di pagamento utilizzato per saldare l'ordine (accredito sul conto bancario collegato alla carta bancaria utilizzata o accredito sul conto PayPal).
3.3. Sconti, riduzioni e omaggi
Dei codici promozionali vengono talvolta proposti sul nostro sito o inviati ad alcuni dei nostri clienti: solo i codici promozionali diffusi dal nostro sito sono validi per accedere a un vantaggio sul vostro ordine o articolo. Sono validi solo alle condizioni specifiche indicate, nei periodi indicati e per i prodotti e/o categorie di prodotti non esclusi. Per beneficiare del vantaggio legato al codice, è strettamente necessario inserirlo nell'apposito campo nel carrello al momento dell'ordine e prima della sua convalida. In caso di dimenticanza al momento dell'ordine, nessun codice promozionale potrà essere applicato a posteriori dal nostro Servizio clienti su un ordine già effettuato. Salvo menzione eccezionale, i codici promozionali sono validi al di fuori delle promozioni in corso, escluse le spese di spedizione e non sono cumulabili con altri codici promozionali.
Le riduzioni o sconti accordati ai Clienti, a titolo individuale (codice individuale di riduzione) o a titolo collettivo (codice generale di riduzione) non sono cumulabili con altre riduzioni o sconti su uno stesso ordine. Quando il cumulo è possibile, ciò è indicato al momento della trasmissione del codice di riduzione o sconto.
3.4. Carta Regalo «virtuale» Mathilde M o E-Carta regalo
3.4.1. Presentazione della E-Carta Regalo Mathilde M.
3.4.2. Come utilizzare la mia Carta Regalo "virtuale" Mathilde M. o E-Carta Regalo?
3.4.3. Condizioni di utilizzo della Carta Regalo « virtuale » Mathilde M. o E-Carta Regalo
La carta regalo « virtuale » o E-Carta regalo è utilizzabile esclusivamente sul sito www.mathilde-m.com. Non sarà tuttavia possibile acquistare una carta regalo « virtuale » con una carta regalo « virtuale » o un buono acquisto Mathilde M.
4. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Qualsiasi ordine effettuato sul Sito obbliga il Cliente a pagarne immediatamente il prezzo. Il prezzo è pagabile a pronti, per intero il giorno dell'effettuazione dell'ordine da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro:
- tramite PayPal (per quest'ultimo, si applicano le condizioni generali di utilizzo di PayPal) ; in tal caso, le informazioni finanziarie del Cliente non vengono trasmesse a MATHILDE CRÉATIONS, poiché PayPal cripta e protegge dette informazioni del Cliente. Il Cliente paga quindi online indicando semplicemente il suo indirizzo e-mail e la sua password.
- con carta bancaria (Carta Blu, Visa, MasterCard). Il Cliente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di avere il diritto legale di utilizzarla. Il Sito implementa un pagamento elettronico, integrando il sistema 3D Secure, che è un sistema di sicurezza per i pagamenti online, sulla piattaforma sicura PayPlug. Al momento del pagamento, il Cliente indica il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza riportato sul retro della carta bancaria.
L'addebito della carta bancaria del Cliente avverrà al momento della conferma dell'operazione di pagamento effettuata dal Cliente nell'ambiente di pagamento sicuro del partner finanziario di MATHILDE CRÉATIONS. Il Cliente autorizza pertanto in anticipo la propria banca ad addebitare la sua carta bancaria alla vista delle registrazioni o degli estratti trasmessi tramite detto ambiente sicuro, anche in assenza di fatture firmate di mano dal titolare della carta bancaria.- in più rate con Alma: il pagamento in 3 rate è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure.
- Importo degli acquisti:
P3X: Solo gli acquisti tra 120 € e 3.600 € sono idonei al pagamento con Alma.
- Spese: pagando in più rate con Alma, il Cliente non paga spese.Alma è gestore di telepagamento e rilascia un certificato elettronico che varrà come prova dell'importo e della data della transazione conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile.
Risoluzione
Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione delle CGU tra Alma e il cliente.
Tutte le commissioni bancarie legate a un ordine sono pagate come segue:
- Commissione della banca di MATHILDE CRÉATIONS - sul conto di MATHILDE CRÉATIONS.
- Commissione bancaria - per conto del Cliente.
Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto del centro emittente…), l'addebito delle somme dovute dal Cliente risultasse impossibile, la vendita sarà immediatamente risolta, l'ordine sarà annullato e il Cliente non riceverà la consegna.
I termini indicati sul Sito decorrono solo dalla data di addebito delle somme dovute. La disponibilità di un Prodotto può variare fino a detta data come definita sopra.
5. CONSEGNA
5.1. Modalità di consegna
5.1.1. Modalità di consegna proposte
La modalità di consegna dipende dal peso e dalle dimensioni del Prodotto ordinato:
- Prodotti standard: la consegna dei Prodotti è effettuata da un trasportatore specializzato nella consegna espressa e il corriere si presenterà all'indirizzo indicato sulla conferma dell'ordine:
• GLS per i colli al di sotto di 30 kg (condizionamento e imballaggio compresi), la cui lunghezza è inferiore a 2 metri o se lo sviluppo è inferiore a 3 metri.
• Consegna possibile tramite i punti di ritiro GLS.
In caso di consegna in Europa, ad eccezione di Monaco e del Belgio, e fuori dall'Europa, il Cliente non beneficia dell'opzione menzionata sopra. La consegna sarà obbligatoriamente effettuata da DPD al domicilio del Cliente.
- Prodotti ingombranti: sono considerati ingombranti tutti gli ordini di Prodotti il cui peso totale è superiore a 30 kg (imballaggio incluso). Sono inoltre considerati ingombranti i Prodotti la cui lunghezza è superiore a 2 metri o se il perimetro sviluppato è superiore a 3 metri (calcolo sviluppato: 2 x altezza + 2 x larghezza + 1 x lunghezza). La consegna sarà effettuata da un corriere specializzato nella consegna di colli pesanti. Il Prodotto sarà imballato e consegnato in modo da garantire la massima protezione del Prodotto. Il corriere specializzato prenderà direttamente appuntamento con il Cliente per fissare una data di consegna entro il termine indicato nella conferma d'ordine.
In caso di ordine che riunisce le due categorie di Prodotti, la consegna sarà effettuata in modo frazionato, da due fornitori distinti.
5.1.2. Termini di consegna
Le date di consegna dipendono dalla modalità di consegna scelta dal Cliente sul Sito. La consegna dei Prodotti avverrà alla data indicata al Cliente sul Sito al momento dell'ordine e confermata nella conferma d'ordine inviata per posta elettronica al Cliente e, in caso di consegna da parte del corriere specializzato, la data e l'ora saranno concordate di comune accordo tra il corriere specializzato e il Cliente.
MATHILDE CRÉATIONS farà del suo meglio per rispettare le date di consegna indicate; tuttavia, tale termine non è imperativo e in ogni caso, la consegna sarà effettuata al più tardi entro 30 giorni lavorativi a decorrere dal giorno di ricezione del pagamento completo del prezzo in linea capitale e accessori effettuato a scelta del Cliente tramite PayPal o con carta bancaria.
In caso di sciopero o qualsiasi altro evento di natura eccezionale che abbia l'effetto di rallentare o impedire la consegna dei colli, MATHILDE CRÉATIONS farà del suo meglio per informare il Cliente dello stato della spedizione del suo collo, ma non potrà essere ritenuta responsabile dei ritardi occasionati.
In ogni caso, la consegna nei termini previsti può avvenire solo se il Cliente ha comunicato a MATHILDE CRÉATIONS informazioni esatte sui recapiti del destinatario. In caso di errore, MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare i Prodotti nel luogo e nei tempi desiderati. Inoltre, in caso di consegna di Prodotti ingombranti, se la consegna non può avvenire entro il termine per fatto imputabile al Cliente per qualsiasi motivo (assenza del cliente, mancanza di informazioni, impossibilità per il corriere di contattare il cliente…), MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ritenuta responsabile.
Fermo quanto precede e conformemente alle disposizioni dell'articolo L216-2 del Codice del consumo, il Cliente potrà risolvere il contratto in caso di mancato rispetto della data limite di consegna indicata, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole, a condizione tuttavia che il Cliente abbia previamente richiesto a MATHILDE CRÉATIONS di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Il Cliente sarà quindi rimborsato entro (14) quattordici giorni a decorrere dalla data di denuncia del contratto (ricezione della seconda lettera raccomandata da parte di MATHILDE CRÉATIONS) conformemente alle disposizioni dell'articolo L216-3 del Codice del consumo.
Dopo la spedizione dei Prodotti ordinati, MATHILDE CRÉATIONS invierà al Cliente una email di conferma della spedizione. Il Cliente avrà inoltre la possibilità di seguire il percorso del pacco collegandosi al proprio account cliente.
5.1.3 Spese di consegna
Le spese di spedizione dipendono dai Prodotti e dalla modalità di consegna scelti dal Cliente sul Sito e sono calcolate sull'importo totale dell'ordine.
In caso di ordine che raggruppa Prodotti standard e Prodotti ingombranti :
- le spese di spedizione si cumulano,
- il Cliente non potrà optare per la consegna in punto di ritiro, nemmeno per i prodotti standard; gli sarà proposta solo la consegna a domicilio,
- la consegna sarà effettuata da un corriere specializzato per i Prodotti ingombranti e voluminosi e dal corriere DPD per i Prodotti standard. Le spese di consegna indicate nell'ordine includono le tariffe di spedizione per entrambi i corrieri.
Zona 1: Germania, Belgio, Lussemburgo e Paesi Bassi
Zona 2: Danimarca, Spagna, Ungheria, Italia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca e Slovacchia
Zona 3: Austria, Bulgaria, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Romania, Slovenia e Svezia
Tabella riepilogativa delle spese di spedizione Prodotti ingombranti consegnati tramite il trasportatore specializzato: Francia metropolitana (esclusa la Corsica / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix) + Monaco
Tabella riepilogativa delle spese di consegna Prodotti ingombranti consegnati tramite il corriere specializzato: Corsica / Belle Ile / Île d'Yeu / Île de Groix
5.2. Consegna
MATHILDE CRÉATIONS consegna gli ordini dei Clienti in Francia metropolitana, Corsica, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu, Île de Groix comprese, a Monaco e in Belgio.
5.2.1. Indirizzo di consegna
I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell'ambito del suo ordine online.
Un errore di indirizzo di consegna, di luogo di consegna o qualsiasi altro problema che comporti la necessità di effettuare una nuova consegna sarà fatturato al Cliente ai costi reali della nuova consegna, la quale sarà soggetta al pagamento di tali spese aggiuntive.
5.2.2. Specificità relative ai Prodotti ingombranti
Prima di qualsiasi ordine di prodotti ingombranti, il Cliente deve verificare imperativamente che il Prodotto, in particolare per le sue dimensioni e il suo volume, possa essere consegnato nel luogo di consegna (al cancello o ai piedi del condominio) attraverso le vie di accesso esistenti. Il Cliente dovrà assicurarsi che tutti gli accessi consentano il trasporto del Prodotto.
È espressamente precisato che MATHILDE CRÉATIONS non assicura la consegna dei Prodotti dalla finestra e non effettuerà il montaggio dei Prodotti. Tuttavia, MATHILDE CRÉATIONS potrà effettuare il disimballaggio del Prodotto. Qualora il Cliente non rispetti le disposizioni previste sopra e in caso di impossibilità di consegnare il Prodotto, e fatte salve le disposizioni dell'articolo 8 di seguito, sia:
- il corriere avrà istruzione di riportare il Prodotto nei locali di MATHILDE CRÉATIONS, quest'ultima non potrà essere ritenuta responsabile di una mancata consegna nei termini. Le spese relative a una seconda consegna saranno fatturate al Cliente.
5.3. Reclami
Il Cliente si impegna a verificare scrupolosamente, al momento della consegna, il numero di Prodotti consegnati, il buono stato dell'imballaggio e l'assenza di qualsiasi danno da trasporto e a indicare, se del caso, sul documento di consegna e sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla sua firma, qualsiasi anomalia in tal senso. Si informa il Cliente che la dicitura tipo "sotto riserva di disimballaggio" è insufficiente. In caso contrario, il Cliente sarà ritenuto aver ricevuto i Prodotti nella quantità ordinata e senza danni da trasporto.
Tali riserve per mancanze o danni dovranno essere confermate con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro 3 giorni dalla ricezione. Nello stesso termine, tali riserve dovranno essere confermate anche a MATHILDE CRÉATIONS tramite l'invio di una e-mail o di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al servizio clienti.
MATHILDE CRÉATIONS si impegna a sostituire o rimborsare nel più breve tempo possibile e a proprie spese i Prodotti consegnati i cui difetti di conformità o vizi apparenti o occulti siano stati debitamente provati dal Cliente nelle condizioni previste all'articolo 9 di seguito.
6. FATTURA
Né il modulo d'ordine, né la conferma d'ordine hanno valore di fattura.
La fattura è consultabile e scaricabile dal Cliente sul suo account cliente dopo la spedizione del suo ordine.
7. TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI
Il trasferimento di proprietà dei Prodotti avverrà a favore del Cliente solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, indipendentemente dalla data di consegna.
Indipendentemente dalla data di trasferimento della proprietà e conformemente all'articolo L216-4 del Codice del consumo, il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento dei Prodotti avverrà solo nel momento in cui il Cliente prenderà fisicamente possesso dei Prodotti.
8. DIRITTO DI RECESSO
8.1. Condizioni di recesso
Conformemente all'articolo L. 221-18 del Codice del consumo, il Cliente beneficia di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data di ricezione dei Prodotti ordinati sul Sito per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover giustificare i motivi né pagare penali.
Il Cliente che deciderà di esercitare il suo diritto di recesso, quando ciò è possibile, dovrà farlo tramite il modulo di recesso previsto a tal fine e disponibile online sul Sito Cliccare qui per scaricare il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione, priva di ambiguità, che esprima la sua volontà di recedere, prima della scadenza del termine previsto sopra, conformemente alle disposizioni degli articoli L221-21 e L221-22 del Codice del consumo.
8.2. Reso Prodotti
Il Cliente dovrà restituire i Prodotti a proprie spese, nel loro imballaggio originale o in un imballaggio che garantisca una protezione ottimale del Prodotto durante il trasporto di reso, in perfetto stato e accompagnati dal modulo di reso del Prodotto scaricabile e stampabile dal Cliente collegandosi al proprio account cliente, nonché del modulo di recesso debitamente compilato, disponibile sul Sito. Clicca qui per scaricare il modulo di recesso.
In caso di reso di un Prodotto ingombrante, MATHILDE CRÉATIONS invierà, su richiesta del Cliente, un preventivo relativo alle spese di reso, elaborato dal suo corriere abituale. Il Cliente rimane libero di ricorrere al corriere di sua scelta per organizzare il reso del Prodotto ingombrante.
Nessun reso di Prodotto in porto dovuto contro rimborso sarà accettato da MATHILDE CRÉATIONS.
I Prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
MATHILDE CRÉATIONS - Servizio Clienti E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
Conformemente all'articolo L221-23 del Codice del consumo, i Prodotti devono essere restituiti dal Cliente al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere.
Saranno accettati solo i Prodotti restituiti in perfetto stato di rivendita; ovvero:
- I Prodotti dovranno essere nuovi, non utilizzati, nella loro confezione originale perfettamente intatta e in perfetto stato di rivendita;
- I Prodotti dovranno essere accompagnati dai loro accessori,
- I Prodotti cosmetici non dovranno essere dissigillati.
Di conseguenza, i Prodotti restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, aperti o recanti tracce di utilizzo non saranno rimborsati al Cliente.
8.3. Rimborso dei clienti
Fermo restando il rispetto del termine e delle condizioni menzionati sopra, MATHILDE CRÉATIONS rimborserà l'integralità delle somme versate dal Cliente (incluse le spese di consegna iniziali, relative al Prodotto restituito ed eventualmente fatturate da MATHILDE CRÉATIONS al Cliente) utilizzando il mezzo di pagamento utilizzato per saldare l'ordine, e ciò entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il diritto di recesso è stato esercitato.
Nel caso in cui le condizioni di esercizio del diritto di recesso descritte sopra non fossero state rispettate mentre il Prodotto è stato rispedito dal Cliente a MATHILDE CRÉATIONS, il Cliente potrà nuovamente ricevere a sue spese il Prodotto che avrebbe restituito, nello stato in cui è stato restituito a MATHILDE CRÉATIONS.
Spetterà al Cliente procurarsi la prova di tale reso, con le spese e i rischi del reso a carico del Cliente.
9. GARANZIA LEGALE
Conformemente alle disposizioni di legge, si ricorda che MATHILDE CRÉATIONS garantisce il Cliente, senza pagamento aggiuntivo e indipendentemente dal diritto di recesso:
- dei difetti di conformità del bene venduto nelle condizioni dell'articolo L217-4 e seguenti del Codice del consumo;
- e dei vizi occulti della cosa venduta nelle condizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile;
Quando agisce sulla base della garanzia legale di conformità, il Cliente:
- beneficia di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per agire;
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del consumo;
- è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro mesi successivi alla consegna del bene.
La garanzia legale di conformità, rispetto alla quale MATHILDE CRÉATIONS non può esimersi né limitarne la portata, si applica indipendentemente da un'eventuale garanzia commerciale.
Nell'ipotesi in cui l'azione fondata sulla garanzia dei vizi occulti della cosa venduta sia intentata entro i due anni successivi alla scoperta del vizio occulto da parte del Cliente, nelle condizioni previste agli articoli 1641 e seguenti del Codice civile, quest'ultimo potrà richiedere sia la risoluzione della vendita, sia una riduzione del prezzo di vendita conformemente all'articolo 1644 del Codice civile.
Fatto salvo quanto precede, qualsiasi reso di un Prodotto da parte del Cliente è soggetto al preventivo accordo di MATHILDE CRÉATIONS, che potrà ottenere su richiesta qualsiasi elemento a giustificazione del reclamo del Cliente: dettagli, fotografie… In caso di accordo di MATHILDE CRÉATIONS, un'etichetta prepagata sarà inviata al Cliente affinché quest'ultimo non debba anticipare le spese di spedizione del reso del Prodotto.
In caso di non conformità del Prodotto consegnato, il Cliente potrà richiedere a MATHILDE CRÉATIONS la riparazione o la sostituzione del Prodotto interessato. Tuttavia, MATHILDE CRÉATIONS potrà rifiutare la modalità proposta a favore dell'altra modalità, se la scelta del Cliente comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità di messa in conformità possibile (articolo L. 217-9 comma 2 del Codice del consumo).
Inoltre, il Cliente potrà richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei tre casi seguenti (articolo L. 217-10 del Codice del consumo): (i) se la riparazione e la sostituzione sono impossibili, (ii) se la messa in conformità richiesta non può essere attuata entro il termine di un mese dalla reclamo del Cliente, e (iii) se la messa in conformità non può avvenire senza un inconveniente maggiore per il Cliente, tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ne ricerca. Tuttavia, la risoluzione del contratto non potrà essere richiesta per un difetto di conformità minore.
In ogni caso, i Prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, in un imballaggio che garantisca la massima protezione del Prodotto e completi, accompagnati da una copia della fattura o, in mancanza, dai recapiti del Cliente e dal suo numero d'ordine al seguente indirizzo:
MATHILDE CRÉATIONS – Servizio Clienti E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
Si consiglia al Cliente di procurarsi la prova di tale reso.
I Prodotti restituiti incompleti, modificati, danneggiati, deteriorati per fatto del Cliente non saranno rimborsati, né sostituiti, né riparati.
Fatto salvo il rispetto delle condizioni menzionate sopra, MATHILDE CRÉATIONS rimborserà le spese di consegna, utilizzando il mezzo di pagamento utilizzato per saldare l'ordine, entro trenta (30) giorni successivi alla ricezione da parte di MATHILDE CRÉATIONS dei Prodotti restituiti.
10. Eco-Mobilier
Mathilde M è registrata nel Registro nazionale dei responsabili dell'immissione sul mercato di elementi di arredamento con il numero FR017952_10XJNH. Questo numero garantisce che M, aderendo a Eco-mobilier, è in conformità con gli obblighi normativi che le incombono in applicazione dell'articolo L541-10-6 del Codice dell'Ambiente.
11. RESPONSABILITÀ – ESCLUSIONI
Tutti i Prodotti venduti da MATHILDE CRÉATIONS sono conformi alle norme applicabili in Francia e sono garantiti alle condizioni previste all'articolo 9 di cui sopra.
La responsabilità di MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere invocata, incluso a titolo delle garanzie legali, nei seguenti casi:
- Stoccaggio nocivo alla buona conservazione del Prodotto,
- Installazione errata o montaggio non conforme alle istruzioni,
- Negligenza, difetto di manutenzione,
- Usura normale del Prodotto in relazione alla sua natura, alla sua composizione o alla sua funzione,
- Utilizzo anomalo del Prodotto o non conforme all'uso per il quale è destinato,
- Modifica o riparazione del Prodotto da parte del Cliente o di un terzo,
- Forza maggiore come definita di seguito o eventi esterni quali perturbazioni, inondazioni, incendi, urti, atti vandalici, danni da acqua, luce naturale o artificiale.
In ogni caso, è esclusa la copertura di danni indiretti e/o immateriali come, in particolare, il costo della manodopera in caso di montaggio e/o smontaggio presso un professionista.
MATHILDE CRÉATIONS non assume alcuna responsabilità né garanzia in caso di cattivo funzionamento di Internet, in particolare in caso di ritardi nelle trasmissioni o qualsiasi altro malfunzionamento. MATHILDE CRÉATIONS non può garantire l'assenza di intercettazione di messaggi trasmessi per via elettronica.
MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ritenuta responsabile dei danni, temporanei o permanenti, causati al sistema informatico del Cliente né delle eventuali perdite o danni che potrebbero essere subiti in particolare a seguito dell'accesso o della navigazione sul Sito.
La trasmissione di dati via Internet può generare errori e/o il fatto che il Sito non sia sempre disponibile. Di conseguenza, MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere dichiarata responsabile riguardo alla disponibilità e all'interruzione del servizio online.
MATHILDE CRÉATIONS non assume alcuna responsabilità, di qualsiasi natura, nell'ipotesi in cui un Cliente abbia utilizzato in modo fraudolento il Sito.
Nell'ipotesi in cui si verifichi un caso di forza maggiore che impedisca l'esecuzione delle proprie obbligazioni da parte di MATHILDE CRÉATIONS, il contratto sarà immediatamente sospeso, a decorrere dalla notifica effettuata da MATHILDE CRÉATIONS al Cliente, comunicata con qualsiasi mezzo. Allo stesso modo, MATHILDE CRÉATIONS informerà il Cliente della cessazione di tale evento e l'esecuzione del contratto riprenderà immediatamente dalla data di tale notifica.
Se tale evento dovesse prolungarsi oltre un mese dalla data di notifica, il contratto sarà considerato risolto di diritto. Le somme percepite da MATHILDE CRÉATIONS prima di tale data saranno quindi rimborsate al Cliente.
11. FORZA MAGGIORE
La responsabilità di MATHILDE CRÉATIONS non potrà essere ricercata in caso di ritardo nell'esecuzione o di impossibilità di adempiere alle proprie obbligazioni a seguito di:
• di un caso di forza maggiore,
• conflitto di lavoro, sciopero parziale o totale presso il venditore, i fornitori, i prestatori di servizi, i trasportatori, le telecomunicazioni, i servizi pubblici…,
• dell'interruzione delle forniture e degli approvvigionamenti di energia e di trasporti,
• di decisioni amministrative di carattere generale,
• di una colpa del trasportatore,
• o di qualsiasi altra causa estranea a MATHILDE CRÉATIONS.
La Parte che constata l'evento di forza maggiore dovrà senza indugio informare l'altra Parte della propria impossibilità di adempiere alle proprie obbligazioni. La sospensione delle sue obbligazioni non potrà in nessun caso essere causa di responsabilità per inadempimento dell'obbligazione in questione, né indurre il versamento di danni e interessi.
Non appena la causa di sospensione delle loro obbligazioni sarà venuta meno, le Parti faranno del loro meglio per riprendere la normale esecuzione delle loro obbligazioni.
12. INFORMATICA E LIBERTÀ
Nell'ambito dei rapporti commerciali e delle operazioni di vendita tra le Parti, dati personali (di seguito i "Dati") che consentono di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica sono suscettibili di essere scambiati, come in particolare nomi e cognomi dei responsabili incaricati delle operazioni di vendita.
A tal proposito, MATHILDE CRÉATIONS ha predisposto una politica sulla privacy esterna liberamente accessibile sul Sito.
13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il contenuto del Sito è di proprietà di MATHILDE CRÉATIONS e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.
14. NON RINUNCIA
Il fatto che MATHILDE CRÉATIONS si astenga dall'esigere in un dato momento l'esecuzione di una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV non può essere interpretato come rinuncia a invocare in seguito l'inadempimento totale o parziale di detta disposizione.
15. DIRITTO APPLICABILE – LINGUA
Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono disciplinate e soggette al diritto francese.
Le presenti CGV sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.
16. CONTROVERSIE
Tutte le controversie cui le operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti CGV potrebbero dar luogo, riguardanti tanto la loro validità, la loro interpretazione, la loro esecuzione, la loro risoluzione, le loro conseguenze e i loro effetti e che non avessero potuto essere risolte tra MATHILDE CRÉATIONS e il Cliente, saranno sottoposte ai tribunali competenti nelle condizioni di diritto comune.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, MATHILDE CRÉATIONS aderisce al Servizio del Mediatore del e-commerce della FEVAD (Federazione del e-commerce e della vendita a distanza) le cui coordinate sono le seguenti: Mediatore della consumazione FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Dopo un'iniziativa scritta preliminare dei consumatori nei confronti di MATHILDE CRÉATIONS, il Servizio del Mediatore può essere adito per qualsiasi controversia relativa ai consumatori la cui risoluzione non sia stata raggiunta. Per conoscere le modalità di ricorso al Mediatore, cliccare qui.
17. INFORMATIVA PRECONTRATTUALE – ACCETTAZIONE DEL CLIENTE
Il Cliente riconosce di aver ricevuto comunicazione, prima dell'effettuazione del suo ordine, in modo leggibile e comprensibile, delle presenti CGV e di tutte le informazioni e i dettagli di cui agli articoli L. 111-1 a L. 111-7 del Codice del consumo, e in particolare:
- le caratteristiche essenziali dei Prodotti, tenuto conto del supporto di comunicazione utilizzato e dei Prodotti interessati;
- il prezzo dei Prodotti e delle spese accessorie (consegna, ad esempio);
- in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro cui MATHILDE CRÉATIONS si impegna a consegnare il Prodotto;
- le informazioni relative all'identità del venditore (MATHILDE CRÉATIONS), ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici, e alle sue attività, se non emergono dal contesto;
- le informazioni relative alle garanzie legali e alle loro modalità di attuazione;
- le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità;
- la possibilità di ricorrere a una mediazione convenzionale in caso di controversia;
- le informazioni relative al diritto di recesso (esistenza, condizioni, termine, modalità di esercizio di tale diritto e modulo tipo di recesso), alle spese di restituzione dei Prodotti e ad altre importanti condizioni contrattuali.
Il fatto che un Cliente effettui un ordine sul Sito implica l'adesione e l'accettazione piena e totale delle presenti CGV, il che è espressamente riconosciuto dal Cliente, che rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inopponibile a MATHILDE CRÉATIONS.
18. SERVIZIO CLIENTI
Il servizio clienti di MATHILDE CRÉATIONS è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00:
- Per telefono al:
03 85 33 09 50 - Per e-mail: e-boutique@mathilde-creations.com
- Per posta:
MATHILDE CRÉATIONS – Servizio Clienti E-boutique
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