Resi | Mathilde M

Normalmente avete 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per effettuare una richiesta di reso. Bastano tre fasi per restituirci il prodotto o i prodotti che non desiderate tenere.

Fase 1. Effettuate la vostra richiesta di reso online

Per gli ordini non voluminosi, consegnati tramite DPD Predict o presso un punto di ritiro Pickup DPD:

• Accedete al vostro account nella sezione "Cronologia e dettagli dei miei ordini" e selezionate l'ordine in questione.

• Selezionate il prodotto o i prodotti e la quantità che desiderate restituirci, quindi indicate i motivi del vostro reso nel campo apposito.

• Per confermare la vostra richiesta di reso, cliccate su "Restituire un prodotto". Riceverete un'e-mail di conferma della presa in carico della vostra richiesta entro 24 ore (giorni lavorativi). Potrete poi scaricare e stampare il vostro buono di reso tramite il vostro spazio cliente, nella sezione "Resi prodotti".

• Sarà sufficiente poi restituirci il prodotto o i prodotti nel loro imballaggio originale e non utilizzati, accompagnati dal buono di reso.

Per gli ordini voluminosi, consegnati dal nostro corriere specializzato:

• Accedete al vostro account nella sezione "Cronologia e dettagli dei miei ordini" e selezionate l'ordine in questione.

• Selezionate il prodotto o i prodotti e la quantità che desiderate restituirci, quindi indicate i motivi del vostro reso nel campo apposito.

• Possiamo organizzare con voi il reso tramite il nostro corriere specializzato. Non appena riceveremo la vostra richiesta di reso, vi contatteremo per indicarvi la procedura da seguire e aiutarvi a organizzare il reso dei vostri prodotti tramite il nostro corriere. Chiederemo quindi un preventivo che vi sottoporremo. Se accettate il preventivo, vi invieremo un link di pagamento per finalizzare la vostra richiesta e informare il corriere del vostro reso. Vi contatterà quindi il prima possibile per concordare una data di appuntamento.

• È anche possibile organizzare autonomamente il reso tramite un altro corriere. Sarà sufficiente comunicarcelo quando vi contatteremo.

Fase 2. Preparate il vostro pacco per restituircelo

Per gli ordini non voluminosi, consegnati tramite DPD Predict o presso un punto di ritiro Pickup DPD:

• Preparate con cura il vostro pacco e assicuratevi che il prodotto o i prodotti restituiti siano intatti, nel loro imballaggio originale.

• Stampate il relativo buono di reso che troverete nella sezione "Resi prodotti" e inseritelo nel vostro pacco.

• Consegnate il vostro pacco a La Poste entro 14 giorni dalla vostra richiesta di reso, a questo indirizzo:

Mathilde Créations - Servizio Clienti E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON

Il reso è a vostro carico.

Per gli ordini voluminosi, consegnati dal nostro corriere specializzato:

• Preparate con cura il vostro pacco e assicuratevi che il prodotto o i prodotti restituiti siano intatti, nel loro imballaggio originale.

• Stampate il relativo buono di reso che troverete nella sezione "Resi prodotti" e inseritelo nel vostro pacco.

• Affidate il vostro reso al corriere scelto nella data concordata con il nostro Servizio Clienti affinché il vostro pacco venga ricevuto nelle migliori condizioni presso la nostra piattaforma.

Il reso è a vostro carico.

Fase 3. Ci occupiamo noi del resto

• Quando il vostro pacco arriva sulla nostra piattaforma, vi viene inviata un'e-mail entro 48 ore (giorni lavorativi) per informarvi della sua corretta ricezione. Viene poi accuratamente verificato prima di procedere al rimborso.

• Una volta controllato il pacco e convalidato il reso, vi verrà inviata un'e-mail per informarvi.

• Il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del vostro pacco presso la nostra piattaforma.