Livraison & frais de port

Pour que vos questions ne restent pas sans réponses, nous mettons à votre disposition cette foire aux questions. Si toutefois il vous manque une information, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider.  

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 50 € d'achats, hors produits volumineux. Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de port vous seront facturés. 

Pour les commandes de plus de 30 kg et les produits volumineux, la livraison sera offerte à partir de 1 000 € d'achats. Les frais de port des commandes en-dessous de 1 000 € seront facturés. Le détail des tarifs est disponible dans nos conditions générales de vente et sur la page "Livraison".

Si votre commande n'est pas considérée comme volumineuse, vous pouvez choisir une livraison à domicile ou dans l'un des points de retrait Point Relais® de Mondial Relay®. 

Si votre commande est volumineuse ou contient des produits encombrants, une livraison à domicile par un transporteur spécialisé sera effectuée sur rendez-vous. 

Retrouvez tous les détails concernant la livraison et les tarifs sur notre page "Livraison" ou dans nos conditions générales de vente.

Si votre commande n'est pas considérée comme volumineuse, nous nous engageons à ce qu'elle vous soit livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. 

Pour les commandes de produits volumineux livrées par notre transporteur spécialisé, un délai de 7 à 10 jours ouvrés est nécessaire. 

Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès lors que votre commande aura quitté nos entrepôts. Vous pourrez également suivre le statut de votre commande depuis la rubrique  "Historique et détails de mes commandes" sur votre compte. 

Si un produit est manquant ou si vous constatez une avarie lors de la livraison de votre commande, vous devez impérativement le signaler sur le bon de livraison et nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison, via notre formulaire de contact ou par lettre recommandée. 

Si un produit reçu n'est pas conforme ou présente un défaut, nous vous invitons à contacter le Service Client dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact

Si votre colis est endommagé, vous devez impérativement le signaler sur le bon de livraison et nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison, via notre formulaire de contact ou par lettre recommandée.  

Nous proposons la livraison uniquement en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) ainsi qu'en Belgique pour tous les types de commandes. Nous pouvons également livrer les pays suivants, pour des commandes non volumineuses uniquement : Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Danemark, Autriche, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Portugal, Suède, Finlande, Roumanie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Bosnie, Bulgarie, Grèce, Croatie. 

Retrouvez tous les détails sur notre page Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse. Vous pouvez consulter les tarifs des frais de livraison sur la page "Livraison". 

Si vous pensez que votre commande rencontre un retard de livraison, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" pour suivre le statut de celle-ci. 

Si vous remarquez un problème, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact afin que nous puissions faire le point sur la livraison de votre commande. 

Il est tout à fait possible de renseigner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez ajouter une adresse à tout moment dans votre compte. 

Il vous suffira de choisir les adresses souhaitées lors du passage de votre commande ou ajouter directement l'adresse au moment de passer commande, à l'étape "Adresses", en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse".