Entrega y gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 65 € de compras, excepto para productos voluminosos. Para cualquier pedido inferior a 65 €, se le cobrarán gastos de envío. 

Para los pedidos de más de 30 kg y los productos voluminosos, los gastos de envío serán gratuitos a partir de 1.000 € de compras. Los gastos de envío de los pedidos por debajo de 1.000 € serán facturados. El detalle de las tarifas está disponible en nuestras condiciones generales de venta.

Si su pedido no se considera voluminoso, puede elegir una entrega a domicilio o en uno de los puntos de recogida Point Relais® de Mondial Relay®. 

Si su pedido es voluminoso o contiene productos de gran tamaño, se realizará una entrega a domicilio por un transportista especializado con cita previa. 

Consulte todos los detalles sobre la entrega y las tarifas en nuestras condiciones generales de venta.

Si su pedido no se considera voluminoso, nos comprometemos a entregárselo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 

Para los pedidos de productos voluminosos entregados por nuestro transportista especializado, se necesita un plazo de 7 a 10 días hábiles. 

Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío en cuanto su pedido haya salido de nuestros almacenes. También podrá hacer el seguimiento del estado de su pedido desde la sección  "Historial y detalles de mis pedidos" en su cuenta. 

Si falta un producto o si constata una avería en el momento de la entrega de su pedido, deberá notificarlo obligatoriamente en el albarán de entrega e informarnos en los 3 días siguientes a la entrega, a través de nuestro formulario de contacto o por carta certificada. 

Si un producto recibido no es conforme o presenta un defecto, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible a través de nuestro formulario de contacto. 

Si su paquete está dañado, deberá notificarlo obligatoriamente en el albarán de entrega e informarnos en los 3 días siguientes a la entrega, a través de nuestro formulario de contacto o por carta certificada.  

Ofrecemos entrega únicamente en Francia metropolitana (Córcega y Mónaco incluidos) para todos los tipos de pedidos. También podemos realizar entregas en los siguientes países, solo para pedidos no voluminosos: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, España, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Austria, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovenia y Suecia.

Realizamos entregas en Francia metropolitana, Córcega incluida. 

Si cree que su pedido sufre un retraso en la entrega, acceda a su cuenta en la sección "Historial y detalles de mis pedidos" para hacer el seguimiento del estado del mismo. 

Si detecta algún problema, le invitamos a escribirnos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos hacer un seguimiento de la entrega de su pedido. 

Es perfectamente posible indicar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación. Puede añadir una dirección en cualquier momento en su cuenta. 

Solo tendrá que seleccionar las direcciones deseadas durante la tramitación de su pedido o añadir directamente la dirección en el momento de realizar el pedido, en el paso "Direcciones", haciendo clic en "Añadir una nueva dirección".