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Normalmente dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución. Bastan tres pasos para devolvernos el producto o los productos que no desea conservar.
Paso 1. Realice su solicitud de devolución en línea
Para pedidos no voluminosos, entregados a través de DPD Predict o en punto de recogida Pickup DPD:
• Vaya a su cuenta en la sección "Historial y detalles de mis pedidos" y seleccione el pedido correspondiente.
• Marque el producto o los productos, así como la cantidad que desea devolvernos, e indique los motivos de su devolución en el campo previsto para ello.
• Para confirmar su solicitud de devolución, haga clic en "Devolver un producto". Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su solicitud ha sido procesada en un plazo de 24 horas (días laborables). A continuación, podrá descargar e imprimir su albarán de devolución a través de su área de cliente, en "Devoluciones de productos".
• A continuación, solo tendrá que devolvernos el producto o los productos en su embalaje original y sin usar, acompañados del albarán de devolución.
Para pedidos voluminosos, entregados por nuestro transportista especializado:
• Vaya a su cuenta en la sección "Historial y detalles de mis pedidos" y seleccione el pedido correspondiente.
• Marque el producto o los productos, así como la cantidad que desea devolvernos, e indique los motivos de su devolución en el campo previsto para ello.
• Para confirmar su solicitud de devolución, haga clic en "Devolver un producto". Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su solicitud ha sido procesada en un plazo de 24 horas (días laborables). A continuación, podrá descargar e imprimir su albarán de devolución a través de su área de cliente, en "Devoluciones de productos" para incluirlo en su paquete de devolución.
• Podemos organizar con usted la devolución a través de nuestro transportista especializado. Tan pronto como recibamos su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir y ayudarle a organizar la devolución de sus productos a través de nuestro transportista. Entonces le pediremos un presupuesto que le presentaremos. Si acepta este presupuesto, le enviaremos un enlace de pago para finalizar su solicitud e informar al transportista de su devolución. Luego se pondrá en contacto con usted lo antes posible para acordar una fecha de cita.
• También puede organizar usted mismo la devolución a través de otro transportista. Solo tendrá que indicárnoslo cuando nos pongamos en contacto con usted.
Paso 2. Prepare su paquete para devolvérnoslo
Para pedidos no voluminosos, entregados a través de DPD Predict o en punto de recogida Pickup DPD:
• Prepare cuidadosamente su paquete y asegúrese de que el producto o los productos devueltos estén intactos, en su embalaje original.
• Imprima el albarán de devolución correspondiente que encontrará en la sección "Devoluciones de productos" e introdúzcalo en su paquete.
• Deposite su paquete en La Poste en los 14 días siguientes a su solicitud de devolución, a esta dirección:
Mathilde Créations - Servicio de Atención al Cliente E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
La devolución corre a su cargo.
Para pedidos voluminosos, entregados por nuestro transportista especializado:
• Prepare cuidadosamente su paquete y asegúrese de que el producto o los productos devueltos estén intactos, en su embalaje original.
• Imprima el albarán de devolución correspondiente que encontrará en la sección "Devoluciones de productos" e introdúzcalo en su paquete.
• Entregue su devolución al transportista elegido en la fecha acordada con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que su paquete sea recibido en las mejores condiciones en nuestra plataforma.
La devolución corre a su cargo.
Paso 3. Nos encargamos del resto
• Cuando su paquete llegue a nuestra plataforma, se le enviará un correo electrónico en un plazo de 48 horas (días laborables) para informarle de su correcta recepción. A continuación, se comprueba cuidadosamente antes de proceder al reembolso.
• Una vez comprobado el paquete y validada la devolución, se le enviará un correo electrónico para informarle.
• El reembolso se realiza a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción de su paquete en nuestra plataforma.