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MATHILDE CRÉATIONS, Sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de MÂCON bajo el número
MATHILDE CRÉATIONS ofrece a los internautas que se conectan en dicho sitio (en adelante el «Sitio») la posibilidad de pedir Productos de decoración de interiores, fabricados y vendidos por MATHILDE CRÉATIONS (en adelante los «Productos ») bajo tres marcas diferentes: Mathilde M. y Blanc d'Ivoire.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN – ACEPTACIÓN DE LAS CGV
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las «CGV»), precisan en particular las modalidades de pedido, de pago, de entrega y de eventual devolución de dichos Productos y son aplicables, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de Productos concluidas a través del Sitio, con vistas a una entrega en Francia metropolitana, Mónaco, Córcega, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix incluidas, en Europa y fuera de Europa en los siguientes países: Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, Dinamarca, España, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Austria, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovenia y Suecia.
Las presentes condiciones generales son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecen sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
La venta en línea de Productos en el Sitio está exclusivamente reservada a los consumidores (en el sentido del Código de consumo vigente en la fecha de validación del pedido por el Cliente, es decir, en la fecha de redacción de las presentes CGV «toda persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola»), que actúen exclusivamente por cuenta propia y domiciliados en Francia metropolitana, Córcega, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix incluidas, o en uno de los países enumerados anteriormente (en adelante « el Cliente»).
El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes CGV, libremente consultables en el Sitio, antes de realizar su pedido, y haber recibido los consejos e informaciones necesarios de conformidad con las disposiciones de los artículos L111-1 a L111-7 del Código de consumo.
A este respecto, en cada pedido realizado en el Sitio, el Cliente deberá confirmar su aceptación de las CGV y haberlas aceptado marcando la casilla «He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reservas.» habilitada a tal efecto antes de la validación de su pedido. Esta confirmación, antes de la validación del pedido, implica por tanto la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes CGV.
De conformidad con las disposiciones de los artículos 1125 y 1127-1 del Código civil, las presentes CGV pueden conservarse mediante registro informático y/o ser reproducidas por el Cliente mediante su impresión.
Las presentes CGV pueden, en cualquier momento, ser objeto de modificaciones por parte de MATHILDE CRÉATIONS, precisándose no obstante que las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por el Cliente, tal como han sido formalmente aceptadas por este último.
Las presentes condiciones generales se aplican únicamente a las ventas en línea de los Productos; cualquier otra venta realizada por MATHILDE CRÉATIONS no está sujeta a las presentes CGV.
2. MODALIDADES DE PEDIDO EN LÍNEA
2.1. Capacidad para contratar
El Cliente declara bajo su responsabilidad tener capacidad para contratar de conformidad con la ley y en particular con los artículos 425 y 1146 del Código Civil, no ser menor de edad y no estar sujeto a ninguna medida de protección, en particular de tutela.
2.2. Creación de cuenta
En caso de primer pedido, el Cliente deberá obligatoriamente abrir una «cuenta de cliente» y rellenar un formulario especificando ciertos campos obligatorios como la forma de tratamiento, el apellido, el nombre y la dirección electrónica, a fin de que su pedido pueda ser procesado por MATHILDE CRÉATIONS. En adelante y para todo nuevo pedido, el Cliente se identificará con su dirección de correo electrónico (identificador) y su contraseña (cuya confidencialidad deberá preservar) haciendo clic en el enlace «Conexión».
El Cliente puede optar por vincular su cuenta de cliente con su cuenta de Facebook mediante un módulo Facebook Login ofrecido en el Sitio.
La información comunicada por el Cliente en el marco de la apertura de su cuenta de cliente o durante cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y estar actualizada. En caso contrario, MATHILDE CRÉATIONS no estará en condiciones de ejecutar los pedidos. Si el Cliente no desea facilitar dicha información, MATHILDE CRÉATIONS no estará en condiciones de atender favorablemente su pedido.
2.3. Realización del pedido – Características de los Productos
Corresponde al Cliente seleccionar los Productos que desea pedir y que están disponibles para la venta y figuran en el Sitio el día de su consulta por parte del Cliente. MATHILDE CRÉATIONS se reserva en todo momento la posibilidad de retirar cualquier Producto mostrado en el Sitio. MATHILDE CRÉATIONS se compromete a ofrecer Productos que cumplan las normas vigentes relativas a la seguridad y a la salud de las personas en materia de sustancias químicas con contenido regulado.
Las características, propiedades y particularidades principales del Producto se presentan en el Sitio. El Cliente está obligado a conocerlas antes de realizar cualquier pedido. MATHILDE CRÉATIONS se reserva el derecho de modificar el contenido de la información que figura en el Sitio.
MATHILDE CRÉATIONS pone el mayor cuidado y la mayor exactitud en la presentación y la descripción de los Productos ofrecidos en el Sitio (incluidas fotografías y gráficos) dentro de los límites de la técnica, de los equipos informáticos utilizados y respetando los mejores estándares del mercado. Sin embargo, es posible que en el Sitio figuren errores no sustanciales, lo que el Cliente reconoce y acepta.
La diferencia de percepción entre los Productos y las fotografías o gráficos presentados en el Sitio no constituye una no conformidad del Producto entregado. Del mismo modo, las variaciones mínimas en la representación de los Productos no pueden ni comprometer la responsabilidad de MATHILDE CRÉATIONS ni afectar a la validez de la venta. Por otro lado, puede existir una diferencia entre el Producto entregado y su representación en el Sitio, en particular respecto a los Productos artesanales para los que la homogeneidad de la producción no puede garantizarse perfectamente.
Una vez que el Cliente haya seleccionado el Producto en la página del Sitio, la página siguiente muestra el Producto elegido junto con la ficha de producto. Al hacer clic en la pestaña «Descripción del producto», el Cliente puede consultar la descripción, y al hacer clic en la pestaña «Características», el Cliente puede conocer las características del Producto. En caso de que el Cliente consulte un Producto voluminoso, aparece un pictograma «camión» que informa al Cliente de que el Producto voluminoso será entregado a domicilio por el transportista de MATHILDE CRÉATIONS, con cita previa. El Cliente deberá entonces indicar la cantidad antes de añadir dicho Producto a su carrito.
El Cliente es informado de las distintas modalidades de entrega en esta página: https://mathilde-m.com/fr/content/1-livraison
El Cliente puede consultar su carrito haciendo clic en el icono «Mi carrito»; la página muestra automáticamente el conjunto de los Productos seleccionados, su cantidad, su precio unitario y el precio total, así como los gastos de envío. En esa misma página, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir posibles errores, antes de validar definitivamente su pedido y expresar formalmente su aceptación haciendo clic en el icono «Realizar pedido».
Una vez validado, el pedido se transmite a MATHILDE CRÉATIONS para su tramitación. Ya no podrá ser modificado y/o cancelado salvo en las condiciones requeridas por la normativa vigente (indisponibilidad del producto, problema de pago…).
Se transmite automáticamente al Cliente una confirmación de pedido por correo electrónico, a la dirección comunicada por el Cliente. Dicha confirmación de pedido incluye en particular: la identificación de los Productos pedidos, su precio, las modalidades, los gastos y las fechas de entrega. En caso de pedido que reúna las dos categorías de Productos tal como se definen en el artículo 5.1.1, el Cliente recibirá una confirmación de pedido para cada categoría de Producto pedido. El Cliente deberá comunicar inmediatamente a MATHILDE CRÉATIONS cualquier error y/u omisión contenida en dicha confirmación de pedido con respecto al pedido introducido en línea. Desde el envío de dicha confirmación de pedido, la venta se considerará definitiva.
Los datos registrados por el Sitio tal como se resumen en dicho correo electrónico, constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre MATHILDE CRÉATIONS y sus Clientes; por tanto, se recomienda al Cliente que imprima o conserve un ejemplar de la confirmación de pedido.
MATHILDE CRÉATIONS se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar cualquier pedido que no se ajuste a las presentes CGV, cualquier pedido anormal en cuanto a las cantidades pedidas o cualquier pedido realizado por un Cliente que haya efectuado reclamaciones o devoluciones abusivas, o con el que exista un litigio.
2.4. Pedido en Europa (con exclusión de Mónaco) y fuera de Europa
La entrega de los Productos de MATHILDE CRÉATIONS no puede garantizarse en determinadas zonas geográficas de los países mencionados en el artículo 1 anterior. En ese caso, durante el pedido, el Cliente no podrá finalizar su pedido y será informado de que su código postal no está cubierto.
El Cliente es informado de que en caso de entrega de un Producto en Europa, con excepción de Mónaco, o en un país fuera de Europa, solo podrá pedir Productos estándar tal como se definen en el artículo 5.1.1 siguiente. En caso de pedido que agrupe varios Productos estándar, el pedido no podrá superar los 30 kg.
El Cliente no podrá en ningún caso pedir un Producto voluminoso.
3. PRECIO / DISPONIBILIDAD
3.1. Precio
Los Productos presentados en el Sitio se venden a las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Los precios se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), excluidos los gastos de envío. Tienen en cuenta el tipo de IVA así como el ecoimpuesto aplicables el día del pedido. Cualquier cambio de tipo se repercutirá en los precios de los Productos tras la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo aplicable.
En caso de pedido fuera de Francia Metropolitana, Córcega incluida, el Cliente será considerado como el importador de los Productos en cuestión y se hará cargo de los posibles derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales que pudieran ser exigibles, los cuales correrán a su cargo y serán de su exclusiva responsabilidad.
Los gastos de envío se detallan en el artículo 5 a continuación y se confirman antes de que el Cliente valide su pedido.
Todos los precios se facilitan sin perjuicio de error tipográfico manifiesto y/o de fallo informático.
El precio de cada uno de los Productos, así como el importe de los posibles gastos adicionales, tales como los gastos de envío, se comunican al Cliente antes de la validación de su pedido y se confirman en la confirmación de pedido.
Las ofertas de precios son válidas mientras sean visibles en el Sitio; MATHILDE CRÉATIONS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio, recordándose que las tarifas aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Se acuerda expresamente entre las Partes que, en caso de incumplimiento por una de las partes de una u otra de sus obligaciones, no se aplicarán las disposiciones del artículo 1223 del Código civil.
3.2. Disponibilidad de los productos
Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el Sitio, y dentro del límite de las existencias disponibles. MATHILDE CRÉATIONS se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin previo aviso los Productos ofrecidos en el Sitio.
En el supuesto de que el Producto seleccionado en el Sitio estuviera disponible, el Cliente podrá consultar la ficha del Producto pero no podrá hacer clic en la pestaña «Añadir al carrito» para pedirlo.
En caso de error o de indisponibilidad de un Producto tras la realización del pedido, en particular en el caso de pedidos simultáneos de un mismo Producto por varios Clientes, MATHILDE CRÉATIONS informará al Cliente por teléfono en el menor tiempo posible, proponiéndole:
- o bien pedir otro Producto, a un precio equivalente, presentado en el Sitio como sustituto,
- o bien cancelar el pedido. Si el Cliente elige cancelar su pedido, se procederá al reembolso del precio a más tardar en los 14 días siguientes al pago, utilizando el medio de pago empleado para abonar el pedido (abono en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta bancaria utilizada o abono en la cuenta PayPal).
3.3. Descuentos, reducciones y regalos
A veces se ofrecen códigos de ventaja en nuestro sitio o se envían a algunos de nuestros clientes: solo los códigos de ventaja difundidos por nuestro sitio son válidos para acceder a una ventaja en su pedido o artículo. Solo son válidos según las condiciones específicas indicadas, en los períodos dados y para los productos y/o categorías de productos no excluidos. Para beneficiarse de la ventaja asociada al código, es estrictamente imprescindible introducirlo en el campo reservado a tal efecto en el carrito en el momento del pedido y antes de su validación. En caso de olvido en el momento del pedido, ningún código de ventaja podrá aplicarse a posteriori por nuestro Servicio de atención al cliente sobre un pedido ya realizado. Salvo mención excepcional, los códigos de ventaja son válidos fuera de promociones en curso, excluidos los gastos de envío, y no son acumulables con otros códigos de ventaja.
Los descuentos o reducciones concedidos a los Clientes, a título individual (código individual de descuento) o a título colectivo (código general de descuento), no son acumulables con otros descuentos o reducciones en un mismo pedido. Cuando la acumulación es posible, se indica en el momento de la transmisión del código de descuento o reducción.
3.4. Tarjeta Regalo «virtual» Mathilde M o E-Tarjeta regalo
3.4.1. Presentación de la E-Tarjeta Regalo Mathilde M.
3.4.2. ¿Cómo utilizar mi Tarjeta Regalo «virtual» Mathilde M. o E-Tarjeta Regalo?
3.4.3. Condiciones de uso de la Tarjeta Regalo «virtual» Mathilde M. o E-Tarjeta Regalo
La tarjeta regalo «virtual» o E-Tarjeta regalo solo puede utilizarse en el sitio www.mathilde-m.com. Sin embargo, no será posible comprar una tarjeta regalo «virtual» con una tarjeta regalo «virtual» o un bono de compra Mathilde M.
4. CONDICIONES DE PAGO
Todo pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar inmediatamente el precio. El precio es pagadero al contado, en su totalidad en el momento de la realización del pedido por el Cliente, mediante pago seguro:
- mediante PayPal (para este último, son las condiciones generales de uso de PayPal las que se aplican); en este caso, la información financiera del Cliente no se transmite a MATHILDE CRÉATIONS, ya que PayPal cifra y protege dicha información del Cliente. El Cliente paga por tanto en línea indicando simplemente su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- mediante tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, MasterCard). El Cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta a debitar y que tiene derecho legalmente a utilizarla. El Sitio implementa un pago electrónico, integrando el sistema 3D Secure, que es un sistema de segurización de pagos en línea, en la plataforma segura PayPlug. Durante el pago, el Cliente indica su número de tarjeta, su fecha de validez y el criptograma que figura en el reverso de la tarjeta bancaria.
El cargo en la tarjeta bancaria del Cliente se producirá en el momento de la confirmación de la operación de pago efectuada por el Cliente en el entorno seguro de pago del socio financiero de MATHILDE CRÉATIONS. El Cliente autoriza, por tanto, de antemano a su banco a cargar su tarjeta bancaria a la vista de los registros o extractos transmitidos a través de dicho entorno seguro, incluso en ausencia de facturas firmadas de puño y letra del titular de la tarjeta bancaria.- en varias veces con Alma: el pago en 3 veces está disponible a través de nuestro socio Alma. La segurización de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por el 3D Secure.
- Importe de las compras:
P3X: Solo las compras entre 120 € y 3 600 € son elegibles para el pago con Alma.
- Gastos: al pagar en varias veces con Alma, el Cliente no paga ningún gasto.Alma es gestora de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y de la fecha de la transacción de conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.
Rescisión
Toda rescisión de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la rescisión de las CGU entre Alma y el cliente.
Todas las comisiones bancarias relacionadas con un pedido se abonan de la siguiente manera:
- Comisión del banco de MATHILDE CRÉATIONS - en la cuenta de MATHILDE CRÉATIONS.
- Comisión del banco - por cuenta del Cliente.
En el supuesto de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor…), el cargo de las cantidades adeudadas por el Cliente resultara imposible, la venta se resolverá de inmediato, el pedido será cancelado y el Cliente no recibirá la entrega.
Los plazos indicados en el Sitio comienzan a correr únicamente a partir de la fecha del cargo de las cantidades adeudadas. La disponibilidad de un Producto puede variar hasta dicha fecha tal como se define anteriormente.
5. ENTREGA
5.1. Modalidades de entrega
5.1.1. Modalidades de entrega propuestas
El modo de entrega depende del peso y del tamaño del Producto pedido:
- Productos estándar: la entrega de los Productos se realiza a través de un transportista especializado en entrega urgente y el repartidor se presentará en la dirección indicada en la confirmación del pedido:
• GLS para los paquetes de menos de 30 kg (embalaje y envoltorio incluidos), cuya longitud sea inferior a 2 metros o si el desarrollo es inferior a 3 metros.
• Entrega posible a través de los puntos de recogida GLS.
En caso de entrega en Europa, a excepción de Mónaco y Bélgica, y fuera de Europa, el Cliente no se beneficia de la opción mencionada anteriormente. La entrega se realizará obligatoriamente por DPD en el domicilio del Cliente.
- Productos voluminosos: se consideran voluminosos todo pedido de Producto cuyo peso total sea superior a 30 kg (incluido el embalaje). También se consideran voluminosos los Productos cuya longitud sea superior a 2 metros o si el desarrollo es superior a 3 metros (cálculo del desarrollo: 2 x altura + 2 x anchura + 1 x longitud). La entrega será realizada por un transportista especializado en la entrega de paquetes pesados. El Producto será embalado y entregado de forma que se garantice una protección máxima del Producto. El transportista especializado concertará directamente una cita con el Cliente para fijar una fecha de entrega dentro del plazo establecido en la confirmación de pedido.
En caso de pedido que reúna las dos categorías de Productos, la entrega se realizará de forma fraccionada, por dos proveedores distintos.
5.1.2. Plazos de entrega
Las fechas de entrega dependen del modo de entrega elegido por el Cliente en el Sitio. La entrega de los Productos se realizará en la fecha indicada al Cliente en el Sitio durante el pedido y confirmada en la confirmación de pedido dirigida por correo electrónico al Cliente y, en caso de entrega por el transportista especializado, la fecha y la hora se acordarán de común acuerdo entre el transportista especializado y el Cliente.
MATHILDE CRÉATIONS hará sus mejores esfuerzos para respetar las fechas de entrega indicadas; no obstante, dicho plazo no es imperativo y, en cualquier caso, la entrega se efectuará a más tardar en los 30 días hábiles a contar desde el día de recepción del pago completo del precio principal y accesorio efectuado a elección del Cliente mediante PayPal o mediante tarjeta bancaria.
En caso de huelga o cualquier otro evento de carácter excepcional que tenga por efecto ralentizar o impedir la entrega de los paquetes, MATHILDE CRÉATIONS hará sus mejores esfuerzos para informar al Cliente sobre el estado del envío de su paquete, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos ocasionados.
En cualquier caso, la entrega en los plazos establecidos solo puede producirse si el Cliente ha comunicado a MATHILDE CRÉATIONS información exacta sobre los datos del destinatario. En caso de error, MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los Productos en el lugar y tiempo deseados. Además, en caso de entrega de Productos voluminosos, si la entrega no puede realizarse en el plazo por causa imputable al Cliente por cualquier motivo (ausencia del cliente, falta de información, imposibilidad del transportista de contactar con el cliente…), MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser considerada responsable.
Sin perjuicio de lo anterior y de conformidad con las disposiciones del artículo L216-2 del Código de consumo, el Cliente podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento de la fecha límite de entrega indicada, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, siempre y cuando el Cliente haya solicitado previamente a MATHILDE CRÉATIONS que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable mediante carta certificada con acuse de recibo.
El Cliente será entonces reembolsado en los (14) catorce días siguientes a la fecha de denuncia del contrato (recepción de la segunda carta certificada por MATHILDE CRÉATIONS) de conformidad con las disposiciones del artículo L216-3 del Código de consumo.
Tras el envío de los Productos pedidos, MATHILDE CRÉATIONS enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de envío. El Cliente también tendrá la posibilidad de seguir el estado del paquete conectándose a su cuenta de cliente.
5.1.3 Gastos de envío
Los gastos de envío dependen de los Productos y del método de entrega elegidos por el Cliente en el Sitio y se calculan sobre el total del pedido.
En caso de un pedido que incluya Productos estándar y Productos voluminosos:
- los gastos de envío se acumulan,
- el Cliente no podrá optar por la entrega en punto de recogida, incluido para los productos estándar; solo se le ofrecerá la entrega a domicilio,
- la entrega será efectuada por un transportista especializado para los Productos voluminosos y por el transportista DPD para los Productos estándar. Los gastos de envío indicados en el pedido incluyen las tarifas de expedición para ambos transportistas.
Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos
Zona 2: Dinamarca, España, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, República Checa y Eslovaquia
Zona 3: Austria, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovenia y Suecia
Tabla resumen de gastos de envío Productos voluminosos entregados a través del transportista especializado: Francia metropolitana (excepto Córcega / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix) + Mónaco
Tabla resumen de gastos de entrega de Productos voluminosos entregados a través del transportista especializado: Córcega / Belle Ile / Île d'Yeu / Île de Groix
5.2. Entrega
MATHILDE CRÉATIONS entrega los pedidos de los Clientes en Francia metropolitana, Córcega, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu, Île de Groix incluidas, en Mónaco y en Bélgica.
5.2.1. Dirección de entrega
Los Productos comprados en el Sitio se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el marco de su pedido en línea.
Un error en la dirección de entrega, en el lugar de entrega o cualquier otro problema que conlleve la necesidad de realizar una nueva entrega será facturado al Cliente según los costes reales de la nueva entrega, la cual estará sujeta al pago de dichos gastos adicionales.
5.2.2. Especificidades relativas a los Productos voluminosos
Con carácter previo a cualquier pedido de productos voluminosos, el Cliente debe verificar obligatoriamente que el Producto, en particular por su tamaño y volumen, podrá ser transportado al lugar de entrega (hasta el portal o al pie del edificio) por las vías de acceso existentes. El Cliente deberá asegurarse de que todos los accesos permitan el transporte del Producto.
Se precisa expresamente que MATHILDE CRÉATIONS no asegura la entrega de los Productos por la ventana y no efectuará el montaje de los Productos. No obstante, MATHILDE CRÉATIONS podrá efectuar el desembalaje del Producto. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones previstas anteriormente y ante la imposibilidad de entregar el Producto, y sin perjuicio de las disposiciones del artículo 8 siguiente, bien:
- el transportista tendrá instrucciones de devolver el Producto a las instalaciones de MATHILDE CRÉATIONS, y esta última no podrá ser considerada responsable de un incumplimiento del plazo de entrega. Los gastos derivados de una segunda entrega serán facturados al Cliente.
5.3. Reclamaciones
El Cliente se compromete a verificar minuciosamente, en el momento de la entrega, el número de Productos entregados, el buen estado del embalaje y la ausencia de cualquier daño de transporte, e indicar, en su caso, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía al respecto. Se indica al Cliente que la mención tipo «sin perjuicio de desembalaje» es insuficiente. En su defecto, se considerará que el Cliente ha recibido los Productos en la cantidad pedida y sin daños de transporte.
Estas reservas por faltantes o daños deberán confirmarse mediante carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 3 días tras la recepción. En el mismo plazo, dichas reservas deberán confirmarse también a MATHILDE CRÉATIONS mediante el envío de un correo electrónico o de una carta certificada con acuse de recibo dirigida al servicio de atención al cliente.
MATHILDE CRÉATIONS se compromete a reemplazar o reembolsar en el menor tiempo posible y a su cargo los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente en las condiciones previstas en el artículo 9 a continuación.
6. FACTURA
Ni el formulario de pedido ni la confirmación de pedido hacen las veces de factura.
La factura puede ser consultada y descargada por el Cliente en su cuenta de cliente tras el envío de su pedido.
7. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de propiedad de los Productos solo se realizará en beneficio del Cliente tras el pago completo del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega.
Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad y de conformidad con el artículo L216-4 del Código de consumo, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos solo se realizará en el momento en que el Cliente tome físicamente posesión de los Productos.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Condiciones de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los Productos pedidos en el Sitio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni abonar penalización.
El Cliente que decida ejercer su derecho de desistimiento, cuando este sea posible, deberá hacerlo mediante el formulario de desistimiento previsto a tal efecto y disponible en línea en el Sitio Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistirse, antes de la expiración del plazo previsto anteriormente, de conformidad con las disposiciones de los artículos L221-21 y L221-22 del Código de consumo.
8.2. Devolución de Productos
El Cliente deberá devolver los Productos a su cargo, en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección óptima del Producto durante su transporte de vuelta, en perfecto estado y acompañados del albarán de devolución del Producto descargable e imprimible por el Cliente conectándose a su cuenta de cliente, así como del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, disponible en el Sitio. Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.
En caso de devolución de un Producto voluminoso, MATHILDE CRÉATIONS enviará, a petición del Cliente, un presupuesto relativo a los gastos de devolución, elaborado por su transportista habitual. El Cliente es libre de recurrir al transportista de su elección para organizar la devolución del Producto voluminoso.
MATHILDE CRÉATIONS no aceptará ninguna devolución de Producto con portes debidos contra reembolso.
Los Productos deberán ser devueltos a la siguiente dirección:
MATHILDE CRÉATIONS - Servicio de Atención al Cliente E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
De conformidad con el artículo L221-23 del Código de consumo, los Productos deben ser devueltos por el Cliente a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de retractarse.
Solo se aceptarán los Productos devueltos en perfecto estado de reventa; a saber:
- Los Productos deberán ser nuevos, no utilizados, en su caja original perfectamente intacta y en perfecto estado de reventa;
- Los Productos deberán ir acompañados de sus accesorios,
- Los Productos cosméticos no deberán estar abiertos.
En consecuencia, los Productos devueltos incompletos, deteriorados, dañados, abiertos o con señales de uso no serán reembolsados al Cliente.
8.3. Reembolso de los clientes
Con sujeción al cumplimiento del plazo y de las condiciones mencionadas anteriormente, MATHILDE CRÉATIONS reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas por el Cliente (incluidos los gastos de envío iniciales, correspondientes al Producto devuelto y eventualmente facturados por MATHILDE CRÉATIONS al Cliente) utilizando el medio de pago empleado para abonar el pedido, y ello en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya ejercido el derecho de desistimiento.
En el caso de que no se hayan respetado las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento descritas anteriormente y el Producto haya sido reexpedido por el Cliente a MATHILDE CRÉATIONS, el Cliente podrá volver a recibir a su cargo el Producto que hubiera devuelto, en el estado en que fue restituido a MATHILDE CRÉATIONS.
Corresponderá al Cliente procurarse la prueba de dicha devolución, siendo los gastos y riesgos de la devolución a cargo del Cliente.
9. GARANTÍA LEGAL
De conformidad con las disposiciones legales, se recuerda que MATHILDE CRÉATIONS garantiza al Cliente, sin pago adicional e independientemente del derecho de desistimiento:
- de los defectos de conformidad del bien vendido en las condiciones del artículo L217-4 y siguientes del Código de consumo;
- y de los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil;
Cuando actúa sobre la base de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
- dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar;
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de consumo;
- está dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien.
La garantía legal de conformidad, respecto de la cual MATHILDE CRÉATIONS no puede eximirse ni limitar su alcance, se aplica independientemente de cualquier eventual garantía comercial.
En el supuesto de que la acción basada en la garantía de vicios ocultos de la cosa vendida se ejercite dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio oculto por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código civil, este podrá solicitar bien la resolución de la venta, bien una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código civil.
Sin perjuicio de lo anterior, toda devolución de un Producto por el Cliente está sujeta a la aprobación previa de MATHILDE CRÉATIONS, que podrá obtener previa solicitud cualquier elemento que justifique la reclamación del Cliente: detalles, fotografías… En caso de acuerdo de MATHILDE CRÉATIONS, se enviará al Cliente una etiqueta prepagada para que este no tenga que adelantar los gastos de envío de devolución del Producto.
En caso de no conformidad del Producto entregado, el Cliente podrá solicitar a MATHILDE CRÉATIONS bien la reparación, bien la sustitución del Producto en cuestión. No obstante, MATHILDE CRÉATIONS podrá rechazar la modalidad propuesta en favor de la otra modalidad, si la elección del Cliente conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad de puesta en conformidad posible (artículo L. 217-9 párrafo 2 del Código de consumo).
Además, el Cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato en los tres casos siguientes (artículo L. 217-10 del Código de consumo): (i) si la reparación y la sustitución son imposibles, (ii) si la puesta en conformidad solicitada no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes a partir de la reclamación del Cliente, y (iii) si la puesta en conformidad no puede realizarse sin inconvenientes mayores para el Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que pretende darle. Sin embargo, no podrá solicitarse la resolución del contrato por un defecto de conformidad menor.
En cualquier caso, los Productos deben ser devueltos en su estado original, en un embalaje que garantice la máxima protección del Producto y completos, acompañados de una copia de la factura o, en su defecto, de los datos del Cliente y de su número de pedido, a la siguiente dirección:
MATHILDE CRÉATIONS – Servicio de Atención al Cliente E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
Se aconseja al Cliente que conserve la prueba de dicha devolución.
Los Productos devueltos incompletos, modificados, deteriorados o dañados por causa del Cliente no serán reembolsados, ni sustituidos, ni reparados.
Sin perjuicio del cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente, MATHILDE CRÉATIONS reembolsará los gastos de entrega, utilizando el medio de pago empleado para abonar el pedido, y ello en los treinta (30) días siguientes a la recepción por MATHILDE CRÉATIONS de los Productos devueltos.
10. Eco-Mobilier
Mathilde M está registrada en el Registro nacional de comercializadores de elementos de mobiliario bajo el número FR017952_10XJNH. Este número garantiza que M, al adherirse a Eco-mobilier, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en aplicación del artículo L541-10-6 del Código de Medio Ambiente.
11. RESPONSABILIDAD – EXCLUSIONES
Todos los Productos vendidos por MATHILDE CRÉATIONS cumplen las normas aplicables en Francia y están garantizados en las condiciones previstas en el artículo 9 anterior.
La responsabilidad de MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser comprometida, incluido en virtud de las garantías legales, en los siguientes casos:
- Almacenamiento perjudicial para la buena conservación del Producto,
- Instalación incorrecta o montaje no conforme con las instrucciones,
- Negligencia, falta de mantenimiento,
- Desgaste normal del Producto en función de su naturaleza, composición o función,
- Uso anormal del Producto o no conforme al uso para el que está destinado,
- Modificación o reparación del Producto por el Cliente o por un tercero,
- Fuerza mayor tal como se define a continuación o eventos externos como perturbaciones, inundaciones, incendios, impactos, vandalismo, daños por agua, luz natural o artificial.
En cualquier caso, queda excluida la cobertura de daños indirectos y/o inmateriales, como en particular el coste de la mano de obra en caso de montaje y/o desmontaje por parte de un profesional.
MATHILDE CRÉATIONS no asume ninguna responsabilidad ni garantía en caso de mal funcionamiento de Internet, en particular en caso de retraso en las transmisiones o cualquier otro disfuncionamiento. MATHILDE CRÉATIONS no puede garantizar la ausencia de interceptación de mensajes transmitidos por vía electrónica.
MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser considerada responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del Cliente ni de las pérdidas o daños eventuales que pudieran sufrirse en particular como consecuencia del acceso o la navegación en el Sitio.
La transmisión de datos a través de Internet puede provocar la aparición de errores y/o que el Sitio no esté siempre disponible. En consecuencia, MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser declarada responsable en cuanto a la disponibilidad e interrupción del servicio en línea.
MATHILDE CRÉATIONS no asume ninguna responsabilidad, de cualquier naturaleza que sea, en el supuesto de que un Cliente haya utilizado de manera fraudulenta el Sitio.
En el supuesto de que se produzca un caso de fuerza mayor que impida el cumplimiento de sus obligaciones por parte de MATHILDE CRÉATIONS, el contrato quedaría inmediatamente suspendido a partir de la notificación realizada por MATHILDE CRÉATIONS al Cliente, comunicada por cualquier medio. Del mismo modo, MATHILDE CRÉATIONS informará al Cliente del cese de dicho evento y la ejecución del contrato se reanudará entonces de inmediato en la fecha de dicha notificación.
Si tal evento llegara a prolongarse más allá de un mes a partir de la fecha de notificación, el contrato se considerará rescindido de pleno derecho. Las cantidades percibidas por MATHILDE CRÉATIONS antes de dicha fecha serían entonces reembolsadas al Cliente.
11. FUERZA MAYOR
La responsabilidad de MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser exigida en caso de retraso en la ejecución o de imposibilidad de cumplir sus obligaciones como consecuencia de:
• de un caso de fuerza mayor,
• conflicto laboral, huelga parcial o total en el vendedor, los proveedores, prestadores de servicios, transportistas, telecomunicaciones, servicios públicos…,
• de la interrupción del suministro y del abastecimiento de energía y transportes,
• de decisiones administrativas de carácter general,
• de una falta del transportista,
• o de cualquier otra causa ajena a MATHILDE CRÉATIONS.
La Parte que constate el evento de fuerza mayor deberá informar sin demora a la otra Parte de su imposibilidad de cumplir sus obligaciones. La suspensión de sus obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación en cuestión, ni dar lugar al pago de daños e intereses.
En cuanto desaparezca la causa de suspensión de sus obligaciones, las Partes harán sus mejores esfuerzos para reanudar la ejecución normal de sus obligaciones.
12. INFORMÁTICA Y LIBERTADES
En el marco de las relaciones comerciales y de las operaciones de venta entre las Partes, pueden intercambiarse datos personales (en adelante los «Datos») que permitan identificar directa o indirectamente a una persona física, como en particular nombres y apellidos de los responsables a cargo de las operaciones de venta.
A tal efecto, MATHILDE CRÉATIONS ha implementado una política de confidencialidad externa libremente accesible en el Sitio.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio es propiedad de MATHILDE CRÉATIONS y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.
14. NO RENUNCIA
El hecho de que MATHILDE CRÉATIONS se abstenga de exigir en un momento dado el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes CGV no puede interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente dicho incumplimiento total o parcial.
15. DERECHO APLICABLE – IDIOMA
Las presentes CGV y las operaciones derivadas de las mismas se rigen y están sujetas al derecho francés.
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. En el caso de que fueran traducidas a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto francés haría fe en caso de litigio.
16. LITIGIOS
Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes CGV pudieran dar lugar, relativos tanto a su validez, su interpretación, su ejecución, su resolución, sus consecuencias y sus efectos y que no hubieran podido ser resueltos entre MATHILDE CRÉATIONS y el Cliente, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
De conformidad con las disposiciones del Código de consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, MATHILDE CRÉATIONS adhiere al Servicio del Mediador del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del comercio electrónico y la venta a distancia) cuyas coordenadas son las siguientes: Mediador de consumo FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Tras la gestión previa por escrito de los consumidores ante MATHILDE CRÉATIONS, el Servicio del Mediador puede ser contactado para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya prosperado. Para conocer las modalidades de contacto con el Mediador, haga clic aquí.
17. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber recibido, con carácter previo a la realización de su pedido, de manera legible y comprensible, las presentes CGV y toda la información y datos contemplados en los artículos L. 111-1 a L. 111-7 del Código de consumo, y en particular:
- las características esenciales de los Productos, teniendo en cuenta el soporte de comunicación utilizado y los Productos en cuestión;
- el precio de los Productos y de los gastos adicionales (entrega, por ejemplo);
- en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en que MATHILDE CRÉATIONS se compromete a entregar el Producto;
- la información relativa a la identidad del vendedor (MATHILDE CRÉATIONS), a sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y a sus actividades, si no se desprenden del contexto;
- la información relativa a las garantías legales y a sus modalidades de aplicación;
- las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
- la información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), a los gastos de devolución de los Productos y otras condiciones contractuales importantes.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el Sitio implica la adhesión y la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV, lo que es expresamente reconocido por el Cliente, que renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible a MATHILDE CRÉATIONS.
18. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente de MATHILDE CRÉATIONS está disponible de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00:
- Por teléfono en el:
03 85 33 09 50 - Por correo electrónico: e-boutique@mathilde-creations.com
- Por correo postal:
MATHILDE CRÉATIONS – Servicio de Atención al Cliente E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
- Rellenando nuestro formulario de contacto accesible aquí.