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MATHILDE CRÉATIONS, Sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de MÂCON con el número
MATHILDE CRÉATIONS ofrece a los internautas que se conectan a dicho sitio (en adelante el "Sitio") la posibilidad de pedir Productos de decoración de interiores, fabricados y vendidos por MATHILDE CRÉATIONS (en adelante los "Productos") bajo tres marcas diferentes: Mathilde M. y Blanc d'Ivoire.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN – ACEPTACIÓN DE LAS CGV
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante las "CGV") especifican en particular las modalidades de pedido, pago, entrega y posible devolución de dichos Productos y son aplicables, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de Productos realizadas a través del Sitio, para entrega en Francia metropolitana, Mónaco, Córcega, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix incluidas, en Europa y fuera de Europa en los siguientes países: Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, Dinamarca, España, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, República Checa, Eslovaquia, Austria, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovenia y Suecia.
Las presentes condiciones generales están accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecen sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
La venta en línea de Productos en el Sitio está exclusivamente reservada a los consumidores (en el sentido del Código de Consumo vigente en el día de la validación del pedido por el Cliente, es decir, en el día de redacción de las presentes CGV "toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola") que actúan exclusivamente por cuenta propia y están domiciliados en Francia metropolitana, Córcega, Belle-Île-en-Mer, Île d'Yeu e Île de Groix incluidas, o en uno de los países mencionados anteriormente (en adelante "el Cliente").
El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes CGV, libremente consultables en el Sitio, antes de realizar su pedido y haber recibido los consejos e informaciones necesarias conforme a las disposiciones de los artículos L111-1 a L111-7 del Código de consumo.
En este sentido, en cada pedido en el Sitio, el Cliente deberá confirmar su aceptación de las CGV y haberlas aceptado marcando la casilla "He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reservas" prevista para este fin antes de la validación de su pedido. Esta confirmación, antes de la validación del pedido, constituye por tanto la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes CGV.
De conformidad con las disposiciones de los artículos 1125 y 1127-1 del Código Civil, las presentes CGV pueden ser conservadas mediante registro informático y/o ser reproducidas por el Cliente mediante su impresión.
Las presentes CGV pueden ser modificadas en cualquier momento por MATHILDE CRÉATIONS, precisándose sin embargo que las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del Cliente, tal como han sido formalmente aceptadas por este último.
Las presentes condiciones generales solo se aplican a las ventas en línea de los Productos, cualquier otra venta por MATHILDE CRÉATIONS no está sujeta a las presentes CGV.
2. MODALIDADES DE PEDIDO EN LÍNEA
2.1. Capacidad para contratar
El Cliente declara bajo su responsabilidad tener capacidad para contratar de conformidad con la ley y en particular con los artículos 425 y 1146 del Código Civil, no ser menor de edad y no estar sujeto a ninguna medida de protección, en particular de tutela.
2.2. Creación de cuenta
En caso de primer pedido, el Cliente deberá obligatoriamente abrir una "cuenta de cliente" y completar un formulario especificando ciertos campos obligatorios como el título, nombre, apellido y dirección de correo electrónico, para que su pedido pueda ser procesado por MATHILDE CRÉATIONS. Posteriormente y para cualquier nuevo pedido, el Cliente se identificará utilizando su dirección de correo electrónico (identificador) y su contraseña (cuya confidencialidad deberá preservar) haciendo clic en el enlace "Conexión".
El Cliente puede elegir establecer un enlace entre su cuenta de cliente y su cuenta de Facebook a través de un módulo de Facebook Login ofrecido en el Sitio.
La información proporcionada por el Cliente en el marco de la apertura de su cuenta cliente o durante cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y estar actualizada. De lo contrario, MATHILDE CRÉATIONS no podrá ejecutar los pedidos. Si el Cliente no desea comunicar dicha información, MATHILDE CRÉATIONS no podrá responder favorablemente a su pedido.
2.3. Realización del pedido – Características de los Productos
El Cliente debe seleccionar los Productos que desea pedir y que están disponibles para la venta en el Sitio el día de su consulta por parte del Cliente. MATHILDE CRÉATIONS se reserva en todo momento la posibilidad de retirar cualquier Producto mostrado en el Sitio. MATHILDE CRÉATIONS se compromete a ofrecer Productos que cumplan con las normas vigentes relativas a la seguridad y la salud de las personas en materia de sustancias químicas de contenido regulado.
Las características, propiedades y particularidades principales del Producto se presentan en el Sitio. El Cliente debe tomar conocimiento de ellas antes de realizar cualquier pedido. MATHILDE CRÉATIONS se reserva el derecho de modificar el contenido de la información que aparece en el Sitio.
MATHILDE CRÉATIONS pone el mayor cuidado y exactitud en la presentación y descripción de los Productos ofrecidos en el Sitio (incluyendo fotografías y gráficos) dentro de los límites de la técnica, los equipos informáticos utilizados y respetando los mejores estándares del mercado. Sin embargo, es posible que aparezcan errores no sustanciales en el Sitio, lo que el Cliente reconoce y acepta.
La diferencia de percepción entre los Productos y las fotografías o gráficos presentados en el Sitio no constituye una no conformidad del Producto entregado. Asimismo, las variaciones mínimas en la representación de los Productos no pueden comprometer la responsabilidad de MATHILDE CRÉATIONS ni afectar la validez de la venta. Además, puede existir una diferencia entre el Producto entregado y su representación en el Sitio, especialmente en relación con los Productos artesanales para los cuales no se puede asegurar perfectamente la homogeneidad de la producción.
Una vez que el Cliente ha seleccionado el Producto en la página del Sitio, la página siguiente muestra el Producto elegido así como la ficha de producto. Al hacer clic en la pestaña "Descripción del producto" el Cliente puede consultar la descripción y al hacer clic en la pestaña "Características" el Cliente puede conocer las características del Producto. En caso de consulta por parte del Cliente de un Producto voluminoso, aparece un pictograma "camión" informando al Cliente de que el Producto voluminoso será entregado a domicilio por el transportista de MATHILDE CRÉATIONS, con cita previa. El Cliente deberá entonces indicar la cantidad antes de añadir dicho Producto a su carrito.
El Cliente es informado de las diferentes modalidades de entrega en esta página: https://mathilde-m.com/fr/content/1-livraison
El Cliente puede consultar su carrito haciendo clic en el icono "Mi carrito"; la página muestra entonces automáticamente todos los Productos seleccionados, su cantidad, su precio unitario y el precio total, así como los gastos de envío. En esta misma página, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir posibles errores, antes de validar definitivamente su pedido y expresar formalmente su aceptación haciendo clic en el icono "Realizar pedido".
Una vez validado, el pedido se transmite a MATHILDE CRÉATIONS para su procesamiento. Ya no podrá ser modificado y/o cancelado excepto en las condiciones requeridas por la ley vigente (indisponibilidad del producto, problema de pago, etc.).
Se envía automáticamente una confirmación de pedido al Cliente por correo electrónico, a la dirección proporcionada por el Cliente. Esta confirmación de pedido incluye especialmente: la identificación de los Productos pedidos, su precio, los métodos, gastos y fechas de entrega. En caso de un pedido que incluya las dos categorías de Productos tal como se definen en el artículo 5.1.1, el Cliente recibirá una confirmación de pedido para cada categoría de Producto pedido. El Cliente deberá señalar inmediatamente a MATHILDE CRÉATIONS cualquier error y/u omisión contenida en esta confirmación de pedido en relación con el pedido realizado en línea. Desde el envío de esta confirmación de pedido, la venta se considerará definitiva.
Los datos registrados por el Sitio, tal como se resumen en dicho correo electrónico, constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre MATHILDE CRÉATIONS y sus Clientes; por lo tanto, se recomienda al Cliente imprimir o conservar una copia de la confirmación del pedido.
MATHILDE CRÉATIONS se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar cualquier pedido que no cumpla con estas CGV, cualquier pedido anormal con respecto a las cantidades pedidas o cualquier pedido realizado por un Cliente que haya efectuado reclamaciones o devoluciones abusivas, o con el que exista un litigio.
2.4. Pedido en Europa (excluyendo Mónaco) y fuera de Europa
La entrega de los Productos de MATHILDE CRÉATIONS no puede realizarse en ciertas zonas geográficas de los países mencionados en el artículo 1 anterior. En este caso, durante el pedido, el Cliente no podrá finalizar su pedido y será informado de que su código postal no tiene cobertura.
Se informa al Cliente que en caso de entrega de un Producto en Europa, excepto Mónaco, o en un país fuera de Europa, solo podrá pedir Productos estándar tal como se definen en el artículo 5.1.1 a continuación. En caso de pedido que agrupe varios Productos estándar, el pedido no podrá superar los 30 kg.
El Cliente no podrá en ningún caso pedir un Producto voluminoso.
3. PRECIO / DISPONIBILIDAD
3.1. Precio
Los Productos presentados en el Sitio se venden a las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
Los precios se entienden con todos los impuestos incluidos (IVA), excluyendo los gastos de envío. Tienen en cuenta la tasa de IVA así como el impuesto ecológico aplicables el día del pedido. Cualquier cambio en la tasa se reflejará en los precios de los Productos después de la fecha de entrada en vigor de la nueva tasa aplicable.
En caso de pedidos fuera de Francia Metropolitana, incluida Córcega, el Cliente será considerado como el importador de los Productos en cuestión y se hará cargo de los posibles derechos de aduana, impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales que puedan ser exigibles, que correrán a su cargo y serán de su única responsabilidad.
Los gastos de envío se detallan en el artículo 5 a continuación y se confirman antes de la validación por parte del Cliente de su pedido.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos manifiestos y/o errores informáticos.
El precio de cada uno de los Productos así como el importe de los posibles gastos adicionales, como los gastos de envío, se comunican al Cliente antes de la validación de su pedido y luego se confirman en la confirmación del pedido.
Las ofertas de precio son válidas mientras sean visibles en el Sitio; MATHILDE CRÉATIONS se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin previo aviso los precios de los Productos ofrecidos en el Sitio, recordando que las tarifas aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de la validación del pedido por el Cliente.
Se acuerda expresamente entre las Partes que en caso de incumplimiento de una parte de cualquiera de sus obligaciones, no se aplicarán las disposiciones del artículo 1223 del Código Civil.
3.2. Disponibilidad de los productos
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles de MATHILDE CRÉATIONS, quien se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin previo aviso los Productos ofrecidos en el Sitio.
En caso de que el Producto seleccionado en el Sitio no esté disponible, el Cliente podrá consultar la ficha del Producto pero no podrá hacer clic en la pestaña "Añadir al carrito" para pedirlo.
En caso de error o indisponibilidad del Producto después de realizar su pedido, especialmente en el caso de pedidos simultáneos de un mismo Producto por varios Clientes, MATHILDE CRÉATIONS informará al Cliente por teléfono lo antes posible, proponiéndole:
- ya sea pedir otro Producto, a un precio equivalente, presentado en el Sitio como reemplazo,
- o cancelar el pedido. Si el Cliente elige cancelar su pedido, se realizará un reembolso del precio a más tardar en los 14 días siguientes al pago utilizando el medio de pago empleado para realizar el pedido (abono en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta bancaria utilizada o abono en la cuenta PayPal).
3.3. Descuentos, reducciones y regalos
A veces se ofrecen códigos de descuento en nuestro sitio o se envían a algunos de nuestros clientes: solo los códigos de descuento difundidos por nuestro sitio son válidos para acceder a una ventaja en su pedido o artículo. Solo son válidos según las condiciones específicas indicadas, durante los períodos dados y para los productos y/o categorías de productos no excluidos. Para beneficiarse de la ventaja vinculada al código, es estrictamente necesario introducirlo en el espacio reservado para ello en el carrito en el momento del pedido y antes de la validación del mismo. En caso de olvido en el momento del pedido, ningún código de descuento podrá ser aplicado posteriormente por nuestro Servicio al cliente en un pedido ya realizado. Salvo mención excepcional, los códigos de descuento son válidos excluyendo promociones en curso, gastos de envío y no son acumulables con otros códigos de descuento.
Los descuentos o reducciones concedidos a los Clientes, de forma individual (código individual de descuento) o colectiva (código general de descuento) no son acumulables con otros descuentos o reducciones en un mismo pedido. Cuando la acumulación es posible, esto se indica en el momento de la transmisión del código de descuento o reducción.
3.4. Tarjeta Regalo "virtual" Mathilde M o E-Tarjeta regalo
3.4.1. Presentación de la E-Tarjeta Regalo Mathilde M.
3.4.2. ¿Cómo utilizar mi Tarjeta Regalo "virtual" Mathilde M. o E-Tarjeta Regalo?
3.4.3. Condiciones de uso de la Tarjeta Regalo "virtual" Mathilde M. o E-Tarjeta Regalo
La tarjeta regalo "virtual" o E-Tarjeta regalo solo se puede utilizar en el sitio www.mathilde-m.com. Sin embargo, no será posible comprar una tarjeta regalo "virtual" con una tarjeta regalo "virtual" o un vale de compra Mathilde M.
4. CONDICIONES DE PAGO
Cualquier pedido realizado en el Sitio obliga al Cliente a pagar inmediatamente el precio. El precio es pagadero al contado, en su totalidad el día de la realización del pedido por parte del Cliente, mediante pago seguro:
- mediante PayPal (para este último, se aplican las condiciones generales de uso de PayPal); en este caso, la información financiera del Cliente no se transmite a MATHILDE CRÉATIONS, ya que PayPal encripta y protege dicha información del Cliente. Por lo tanto, el Cliente paga en línea simplemente indicando su dirección de correo electrónico y su contraseña.
- mediante tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, MasterCard). El Cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta a debitar y que tiene el derecho legal de utilizarla. El Sitio implementa un pago electrónico, integrando el sistema 3D Secure que es un sistema de segurización de pagos en línea, en la plataforma segura PayPlug. Durante el pago, el Cliente indica su número de tarjeta, fecha de validez y el criptograma que figura en el reverso de la tarjeta bancaria.
El cargo a la tarjeta bancaria del Cliente se realizará en el momento de la confirmación de la operación de pago efectuada por el Cliente en el entorno seguro de pago del socio financiero de MATHILDE CRÉATIONS. Por lo tanto, el Cliente autoriza de antemano a su banco a debitar su tarjeta bancaria a la vista de los registros o extractos transmitidos a través de dicho entorno seguro, incluso en ausencia de facturas firmadas por el titular de la tarjeta bancaria.- en varios plazos con Alma: el pago en 3 plazos está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
- Importe de las compras:
P3X: Solo las compras entre 120 € y 3.600 € son elegibles para el pago con Alma.
- Gastos: al pagar en varios plazos con Alma, el Cliente no paga gastos.Alma es gestor de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y de la fecha de la transacción conforme a las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.
Rescisión
Cualquier rescisión de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente, conlleva la rescisión de las CGU entre Alma y el cliente.
Todas las comisiones bancarias relacionadas con un pedido se pagan de la siguiente manera:
- Comisión del banco de MATHILDE CRÉATIONS - en la cuenta de MATHILDE CRÉATIONS.
- Comisión del banco - por cuenta del Cliente.
En caso de que, por cualquier motivo (oposición, rechazo del centro emisor…), el cargo de las cantidades adeudadas por el Cliente resultara imposible, la venta se resolverá inmediatamente, el pedido será cancelado y el Cliente no recibirá la entrega.
Los plazos indicados en el Sitio solo empiezan a contar a partir de la fecha del cargo de las cantidades adeudadas. La disponibilidad de un Producto puede variar hasta dicha fecha tal como se define anteriormente.
5. ENTREGA
5.1. Modalidades de entrega
5.1.1. Modos de entrega propuestos
El modo de entrega depende del peso y tamaño del Producto pedido:
- Productos estándar: la entrega de los Productos se realiza por un transportista especializado en entrega exprés y el repartidor se presentará en la dirección indicada en la confirmación del pedido:
• DPD para paquetes de menos de 30 kg (incluyendo embalaje), cuya longitud es inferior a 2 metros o si el desarrollo es inferior a 3 metros.
• Entrega posible a través de los puntos de recogida Pickup DPD.
En caso de entrega en Europa, a excepción de Mónaco y Bélgica, y fuera de Europa, el Cliente no se beneficia de la opción mencionada anteriormente. La entrega se realizará obligatoriamente por DPD en el domicilio del Cliente.
- Productos voluminosos: se consideran voluminosos todos los pedidos de Productos cuyo peso total supere los 30 kg (incluido el embalaje). También se consideran voluminosos los Productos cuya longitud supere los 2 metros o si el desarrollo es superior a 3 metros (cálculo del desarrollo: 2 x altura + 2 x anchura + 1 x longitud). La entrega será realizada por un transportista especializado en la entrega de paquetes pesados. El Producto será embalado y entregado de manera que asegure la máxima protección del Producto. El transportista especializado concertará una cita directamente con el Cliente para fijar una fecha de entrega dentro del plazo establecido en la confirmación del pedido.
En caso de un pedido que incluya ambas categorías de Productos, la entrega se realizará de forma fraccionada, por dos proveedores distintos.
5.1.2. Plazos de entrega
Las fechas de entrega dependen del modo de entrega elegido por el Cliente en el Sitio. La entrega de los Productos se realizará en la fecha indicada al Cliente en el Sitio durante el pedido y confirmada en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico al Cliente y, en caso de entrega por el transportista especializado, la fecha y hora serán acordadas de común acuerdo entre el transportista especializado y el Cliente.
MATHILDE CRÉATIONS hará todo lo posible para respetar las fechas de entrega indicadas; sin embargo, este plazo no es imperativo y en cualquier caso, la entrega se realizará a más tardar en los 30 días hábiles a partir del día de recepción del pago completo del precio principal y accesorios efectuado a elección del Cliente mediante PayPal o tarjeta bancaria.
En caso de huelga o cualquier otro evento de naturaleza excepcional que tenga como efecto ralentizar o impedir la entrega de los paquetes, MATHILDE CRÉATIONS hará sus mejores esfuerzos para informar al Cliente del estado del envío de su paquete, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos ocasionados.
En cualquier caso, la entrega en los plazos solo puede realizarse si el Cliente ha comunicado a MATHILDE CRÉATIONS información exacta sobre los datos del destinatario. En caso de error, MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entregar los Productos en el lugar y tiempo previstos. Además, en caso de entrega de Productos voluminosos, si la entrega no puede realizarse en el plazo por causa del Cliente por cualquier motivo (ausencia del cliente, falta de información, imposibilidad del transportista de contactar con el cliente…), MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser considerada responsable.
Sujeto a lo anterior y de conformidad con las disposiciones del artículo L216-2 del Código del Consumidor, el Cliente podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento de la fecha límite de entrega indicada, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, siempre y cuando el Cliente haya realizado previamente una solicitud a MATHILDE CRÉATIONS para efectuar la entrega en un plazo adicional razonable mediante carta certificada con acuse de recibo.
El Cliente será entonces reembolsado dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de denuncia del contrato (recepción de la segunda carta certificada por MATHILDE CRÉATIONS) de conformidad con las disposiciones del artículo L216-3 del Código de Consumo.
Tras el envío de los Productos pedidos, MATHILDE CRÉATIONS enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de envío. El Cliente también podrá realizar el seguimiento del paquete conectándose a su cuenta de cliente.
5.1.3 Gastos de envío
Los gastos de envío dependen de los Productos y del modo de entrega elegidos por el Cliente en el Sitio y se calculan sobre la totalidad del pedido.
En caso de pedido que combine productos estándar y productos voluminosos:
- los gastos de envío se acumulan,
- el Cliente no podrá optar por la entrega en punto de recogida, incluso para los productos estándar; solo se le ofrecerá la entrega a domicilio,
- la entrega será realizada por un transportista especializado para los Productos voluminosos y por el transportista DPD para los Productos estándar. Los gastos de envío indicados en el pedido incluyen las tarifas de expedición para ambos transportistas.
Tabla resumen de gastos de envío de Productos estándar entregados a través de DPD Predict y puntos de recogida Pickup DPD: Francia metropolitana (excepto Córcega / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix) + Mónaco
Tabla resumen de gastos de envío de Productos estándar entregados a través de DPD y los puntos de recogida Pickup DPD: Córcega / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix
Tabla resumen de gastos de envío de Productos estándar entregados a través de DPD: en Europa (excepto Mónaco) y fuera de Europa
Zona 1: Alemania, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos
Zona 2: Dinamarca, España, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, República Checa y Eslovaquia
Zona 3: Austria, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumania, Eslovenia y Suecia
Tabla resumen de gastos de envío Productos voluminosos entregados a través del transportista especializado: Francia metropolitana (excepto Córcega / Belle-Île-en-Mer / Île d'Yeu / Île de Groix) + Mónaco
Tabla resumen gastos de envío Productos voluminosos entregados a través del transportista especializado: Córcega / Belle Ile / Ile d'Yeu / Ile de Groix
5.2. Entrega
MATHILDE CRÉATIONS entrega los pedidos de los Clientes en Francia metropolitana, Córcega, Belle-Île-en-Mer, Isla de Yeu, Isla de Groix incluidas, en Mónaco y en Bélgica.
5.2.1. Dirección de entrega
Los Productos comprados en el Sitio se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el marco de su pedido en línea.
Un error en la dirección de entrega, lugar de entrega o cualquier otro problema que requiera realizar una nueva entrega será facturado al Cliente al coste real de la nueva entrega, la cual estará sujeta al pago de estos gastos adicionales.
5.2.2. Especificidades relacionadas con los Productos voluminosos
Antes de realizar cualquier pedido de productos voluminosos, el Cliente debe verificar imperativamente que el Producto, especialmente por su tamaño y volumen, podrá ser transportado al lugar de entrega (a la puerta o al pie del edificio) por las vías de acceso existentes. El Cliente deberá asegurarse de que todos los accesos permiten el transporte del Producto.
Se especifica expresamente que MATHILDE CRÉATIONS no realiza la entrega de los Productos por la ventana y no efectuará el montaje de los Productos. Sin embargo, MATHILDE CRÉATIONS podrá realizar el desembalaje del Producto. En caso de que el Cliente no respete las disposiciones previstas anteriormente y en caso de imposibilidad de entregar el Producto, y sin perjuicio de las disposiciones del artículo 8 siguiente, ya sea:
- el transportista tendrá instrucciones de devolver el Producto a las instalaciones de MATHILDE CRÉATIONS, esta última no será responsable de la falta de entrega dentro de los plazos. Los costos relacionados con una segunda entrega se facturarán al Cliente.
5.3. Reclamaciones
El Cliente se compromete a verificar minuciosamente, en el momento de la entrega, el número de Productos entregados, el buen estado del embalaje y la ausencia de cualquier daño de transporte y a indicar, en su caso, en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía en este sentido. Se informa al Cliente que la mención tipo "sujeto a desembalaje" es insuficiente. En su defecto, se considerará que el Cliente ha recibido los Productos en la cantidad pedida y sin daños de transporte.
Estas reservas por faltantes o daños deberán ser confirmadas por carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de un plazo de 3 días siguientes a la recepción. En el mismo plazo, estas reservas también deberán ser confirmadas a MATHILDE CRÉATIONS mediante el envío de un correo electrónico o una carta certificada con acuse de recibo dirigida al servicio de atención al cliente.
MATHILDE CRÉATIONS se compromete a reemplazar o reembolsar en el menor plazo posible y a su cargo, los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente en las condiciones previstas en el artículo 9 siguiente.
6. FACTURA
Ni el bono de pedido, ni la confirmación del pedido sirven como factura.
La factura puede ser consultada y descargada por el Cliente en su cuenta de cliente después del envío de su pedido.
7. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de propiedad de los Productos solo se realizará a favor del Cliente después del pago completo del precio por parte de este último, independientemente de la fecha de entrega.
Independientemente de la fecha de transferencia de propiedad y de conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Condiciones de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los Productos pedidos en el Sitio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
El Cliente que decida ejercer su derecho de desistimiento, cuando sea posible, deberá hacerlo mediante el formulario de desistimiento previsto para tal fin y disponible en línea en el Sitio Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración, sin ambigüedades, que exprese su voluntad de desistir, antes de la expiración del plazo previsto anteriormente, de conformidad con las disposiciones de los artículos L221-21 y L221-22 del Código del Consumidor.
8.2. Devolución de Productos
El Cliente deberá devolver los Productos a su cargo, en su embalaje original o en un embalaje que permita una protección óptima del Producto durante su transporte de devolución, en perfecto estado y acompañados del albarán de devolución del Producto descargable e imprimible por el Cliente conectándose a su cuenta de cliente, así como del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado, disponible en el Sitio. Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.
En caso de devolución de un Producto voluminoso, MATHILDE CRÉATIONS enviará, a petición del Cliente, un presupuesto relativo a los gastos de devolución, establecido por su transportista habitual. El Cliente tiene la libertad de recurrir al transportista de su elección para organizar la devolución del Producto voluminoso.
MATHILDE CRÉATIONS no aceptará ninguna devolución de Producto a portes debidos contra reembolso.
Los Productos deberán ser devueltos a la siguiente dirección:
MATHILDE CRÉATIONS - Servicio al Cliente E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo, los Productos deben ser devueltos por el Cliente a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de retractarse.
Solo se aceptarán los Productos devueltos en perfecto estado para su reventa; es decir:
- Los Productos deberán ser nuevos, no utilizados, en su caja original perfectamente intacta y en perfecto estado para su reventa;
- Los Productos deberán ir acompañados de sus accesorios,
- Los Productos cosméticos no deberán estar desellados.
En consecuencia, los Productos devueltos incompletos, deteriorados, dañados, abiertos o con señales de uso, no serán reembolsados al Cliente.
8.3. Reembolso a los clientes
Sujeto al cumplimiento del plazo y las condiciones mencionadas anteriormente, MATHILDE CRÉATIONS reembolsará la totalidad de las cantidades pagadas por el Cliente (incluidos los gastos de envío iniciales, relacionados con el Producto devuelto y eventualmente facturados por MATHILDE CRÉATIONS al Cliente) utilizando el medio de pago utilizado para pagar el pedido, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de desistimiento.
En caso de que no se hubieran respetado las condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento descritas anteriormente cuando el Producto ha sido reenviado por el Cliente a MATHILDE CRÉATIONS, el Cliente podrá recibir nuevamente a su cargo el Producto que hubiera devuelto, en el estado en que fue restituido a MATHILDE CRÉATIONS.
Corresponderá al Cliente asegurarse la prueba de esta devolución, corriendo los gastos y riesgos de la devolución por cuenta del Cliente.
9. GARANTÍA LEGAL
De conformidad con las disposiciones legales, se recuerda que MATHILDE CRÉATIONS garantiza al Cliente, sin pago adicional e independientemente del derecho de desistimiento:
- defectos de conformidad del bien vendido en las condiciones del artículo L217-4 y siguientes del Código de Consumo;
- y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil;
Cuando actúa sobre la base de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
- dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar;
- puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del Código de consumo;
- está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien.
La garantía legal de conformidad, respecto a la cual MATHILDE CRÉATIONS no puede eximirse ni limitar su alcance, se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.
En el caso de que la acción basada en la garantía de defectos ocultos de la cosa vendida se inicie dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto oculto por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, éste podrá solicitar la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Sujeto a lo anterior, cualquier devolución de un Producto por parte del Cliente está sujeta al acuerdo previo de MATHILDE CRÉATIONS, quien podrá obtener bajo petición cualquier elemento que justifique la reclamación del Cliente: detalles, fotografías... En caso de acuerdo de MATHILDE CRÉATIONS, se enviará una etiqueta prepagada al Cliente para que este no tenga que adelantar los gastos de envío de devolución del Producto.
En caso de no conformidad del Producto entregado, el Cliente podrá solicitar a MATHILDE CRÉATIONS ya sea la reparación o el reemplazo del Producto en cuestión. Sin embargo, MATHILDE CRÉATIONS podrá rechazar la modalidad propuesta en favor de la otra modalidad, si la elección del Cliente implica un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con el otro modo de puesta en conformidad posible (artículo L. 217-9 párrafo 2 del Código de consumo).
Además, el Cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato en los tres casos siguientes (artículo L. 217-10 del Código del Consumidor): (i) si la reparación y el reemplazo son imposibles, (ii) si la puesta en conformidad solicitada no puede llevarse a cabo en el plazo de un mes siguiente a la reclamación del Cliente, y (iii) si la puesta en conformidad no puede realizarse sin inconveniente mayor para el Cliente teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca. Sin embargo, la resolución del contrato no podrá ser solicitada por un defecto de conformidad menor.
En cualquier caso, los Productos deben ser devueltos en su estado original, en un embalaje que garantice la máxima protección del Producto y completos, acompañados de una copia de la factura o, en su defecto, de los datos del Cliente y su número de pedido a la siguiente dirección:
MATHILDE CRÉATIONS – Servicio al Cliente E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
Se aconseja al Cliente que obtenga prueba de esta devolución.
Los Productos devueltos incompletos, modificados, deteriorados, dañados por causa del Cliente no serán reembolsados, ni reemplazados, ni reparados.
Sujeto al cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente, MATHILDE CRÉATIONS reembolsará los gastos de envío, utilizando el medio de pago utilizado para pagar el pedido, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción por parte de MATHILDE CRÉATIONS de los Productos devueltos.
10. Eco-Mobiliario
Mathilde M está registrada en el Registro nacional de comercializadores de elementos de mobiliario con el número FR017952_10XJNH. Este número garantiza que M, al adherirse a Eco-mobilier, cumple con las obligaciones reglamentarias que le incumben en aplicación del artículo L541-10-6 del Código del Medio Ambiente.
11. RESPONSABILIDAD – EXCLUSIONES
Todos los Productos vendidos por MATHILDE CRÉATIONS cumplen con las normas aplicables en Francia y están garantizados en las condiciones previstas en el artículo 9 anterior.
La responsabilidad de MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser comprometida, incluso en términos de garantías legales, en los siguientes casos:
- Almacenamiento perjudicial para la buena conservación del Producto,
- Instalación incorrecta o montaje no conforme a las instrucciones,
- Negligencia, falta de mantenimiento,
- Desgaste normal del Producto teniendo en cuenta su naturaleza, composición o función
- Uso anormal del Producto o no conforme al uso para el que está destinado,
- Modificación o reparación del Producto por el Cliente o por un tercero,
- Fuerza mayor tal como se define a continuación o eventos externos como perturbación, inundación, incendio, choques, vandalismo, daños por agua, luz natural o artificial.
En cualquier caso, se excluye la cobertura de daños indirectos y/o inmateriales como, en particular, el coste de la mano de obra en caso de montaje y/o desmontaje por parte de un profesional.
MATHILDE CRÉATIONS no asume ninguna responsabilidad ni garantía en caso de mal funcionamiento de Internet, especialmente en caso de retraso en las transmisiones o cualquier otro mal funcionamiento. MATHILDE CRÉATIONS no puede garantizar la ausencia de interceptación de mensajes transmitidos por vía electrónica.
MATHILDE CRÉATIONS no se hace responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del Cliente ni de las pérdidas o daños eventuales que pudieran sufrir, en particular, como resultado del acceso o la navegación en el Sitio.
La transmisión de datos a través de Internet puede ocasionar la aparición de errores y/o que el Sitio no esté siempre disponible. Por lo tanto, MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser considerada responsable de la disponibilidad y la interrupción del servicio en línea.
MATHILDE CRÉATIONS no asume ninguna responsabilidad, de cualquier naturaleza, en caso de que un Cliente haya utilizado el Sitio de manera fraudulenta.
En caso de que ocurra un caso de fuerza mayor que impida a MATHILDE CRÉATIONS cumplir con sus obligaciones, el contrato se suspenderá inmediatamente, a partir de la notificación realizada por MATHILDE CRÉATIONS al Cliente, dada por cualquier medio. De la misma manera, MATHILDE CRÉATIONS informará al Cliente del cese de este evento y la ejecución del contrato se reanudará inmediatamente en la fecha de esta notificación.
Si tal evento se prolongara más allá de un mes después de la fecha de notificación, el contrato se considerará rescindido de pleno derecho. Las cantidades percibidas por MATHILDE CRÉATIONS antes de esta fecha serían entonces reembolsadas al Cliente.
11. FUERZA MAYOR
MATHILDE CRÉATIONS no podrá ser considerada responsable en caso de retraso en la ejecución o de la imposibilidad de cumplir sus obligaciones debido a:
• de un caso de fuerza mayor,
• conflicto laboral, huelga parcial o total en el vendedor, los proveedores, prestadores de servicios, transportistas, telecomunicaciones, servicios públicos...
• de la interrupción de los suministros y provisiones de energía y transportes,
• de decisiones administrativas de carácter general,
• de una falta del transportista,
• o de cualquier otra causa ajena a MATHILDE CRÉATIONS.
La Parte que constate el evento de fuerza mayor deberá informar sin demora a la otra Parte de su imposibilidad de ejecutar sus obligaciones. La suspensión de sus obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación en cuestión, ni dar lugar al pago de daños y perjuicios.
Tan pronto como desaparezca la causa de suspensión de sus obligaciones, las Partes harán sus mejores esfuerzos para reanudar el cumplimiento normal de sus obligaciones.
12. INFORMÁTICA Y LIBERTADES
En el marco de las relaciones comerciales y las operaciones de venta entre las Partes, pueden intercambiarse datos personales (en adelante los "Datos") que permitan identificar directa o indirectamente a una persona física, como por ejemplo nombres y apellidos de los empleados encargados de las operaciones de venta.
A tal efecto, MATHILDE CRÉATIONS ha implementado una política de confidencialidad externa libremente accesible en el Sitio.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio es propiedad de MATHILDE CRÉATIONS y sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial de este contenido y puede constituir un delito de falsificación.
14. NO RENUNCIA
El hecho de que MATHILDE CRÉATIONS se abstenga de exigir en un momento dado el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas CGV no puede interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente dicho incumplimiento total o parcial.
15. LEY APLICABLE – IDIOMA
Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se derivan están regidas y sometidas al derecho francés.
Las presentes CGV están redactadas en francés. En caso de que fueran traducidas a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto francés será válido en caso de litigio.
16. LITIGIOS
Todos los litigios a los que las operaciones de compra y venta concluidas en aplicación de las presentes CGV pudieran dar lugar, tanto en lo que respecta a su validez, interpretación, ejecución, resolución, sus consecuencias y sus secuelas, y que no hubieran podido resolverse entre MATHILDE CRÉATIONS y el Cliente, serán sometidos a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la resolución amistosa de conflictos, MATHILDE CRÉATIONS se adhiere al Servicio del Mediador de comercio electrónico de la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia) cuyos datos de contacto son los siguientes: Mediador del consumo FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. Tras un trámite previo por escrito de los consumidores ante MATHILDE CRÉATIONS, se podrá recurrir al Servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya tenido éxito. Para conocer las modalidades de recurso al Mediador, haga clic aquí.
17. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL – ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber recibido comunicación, antes de realizar su pedido, de manera legible y comprensible, de las presentes CGV y de toda la información y datos mencionados en los artículos L. 111-1 a L. 111-7 del Código de consumo, y en particular:
- las características esenciales de los Productos, teniendo en cuenta el medio de comunicación utilizado y los Productos en cuestión;
- el precio de los Productos y los gastos anexos (envío, por ejemplo);
- en ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que MATHILDE CRÉATIONS se compromete a entregar el Producto;
- la información relativa a la identidad del vendedor (MATHILDE CRÉATIONS), sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades, si no se desprenden del contexto;
- la información relativa a las garantías legales y sus modalidades de aplicación;
- las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad;
- la posibilidad de recurrir a una mediación convencional en caso de litigio;
- la información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), a los gastos de devolución de los Productos y otras condiciones contractuales importantes.
El hecho de que un Cliente realice un pedido en el Sitio implica la adhesión y aceptación plena y completa de las presentes CGV, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a prevalerse de cualquier documento contradictorio, que sería inoponible a MATHILDE CRÉATIONS.
18. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente de MATHILDE CRÉATIONS está disponible de lunes a viernes de 10h a 12h y de 14h a 17h:
- Por teléfono al: 03 85 33 09 50
- Por correo electrónico: e-boutique@mathilde-creations.com
- Por correo:
MATHILDE CRÉATIONS – Servicio al Cliente E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
- Rellenando nuestro formulario de contacto accesible aquí.