Portugais
Tem normalmente 14 dias a partir da receção da sua encomenda para efetuar um pedido de devolução. São necessárias apenas três etapas para devolver o(s) produto(s) que não deseja manter.
Etapa 1. Faça o seu pedido de devolução online
Para encomendas não volumosas, entregues via DPD Predict ou em pontos de recolha Pickup DPD:
• Aceda à sua conta na secção "Histórico e detalhes das minhas encomendas" e selecione a encomenda em questão.
• Assinale o(s) produto(s) e a quantidade que deseja devolver e indique os motivos da sua devolução no campo previsto para o efeito.
• Para confirmar o seu pedido de devolução, clique em "Devolver um produto". Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido dentro de 24 horas (dias úteis). Poderá depois descarregar e imprimir a sua nota de devolução através da sua área de cliente, em "Devoluções de produtos".
• Em seguida, basta devolver o(s) produto(s) na sua embalagem original e não utilizados, acompanhados da nota de devolução.
Para encomendas volumosas, entregues pelo nosso transportador especializado:
• Aceda à sua conta na secção "Histórico e detalhes das minhas encomendas" e selecione a encomenda em questão.
• Assinale o(s) produto(s) e a quantidade que deseja devolver e indique os motivos da sua devolução no campo previsto para o efeito.
• Para confirmar o seu pedido de devolução, clique em "Devolver um produto". Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido dentro de 24 horas (dias úteis). Poderá depois descarregar e imprimir a sua nota de devolução através da sua área de cliente, em "Devoluções de produtos" para a colocar na sua embalagem de devolução.
• Podemos organizar consigo a devolução através do nosso transportador especializado. Após recebermos o seu pedido de devolução, entraremos em contacto consigo para indicar os procedimentos e ajudar a organizar a devolução dos seus produtos através do nosso transportador. Pediremos então um orçamento que lhe será submetido. Se aceitar este orçamento, enviaremos um link de pagamento para finalizar o seu pedido e informar o transportador da sua devolução. Este entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para agendar uma data.
• Também pode organizar a devolução através de outro transportador. Basta indicar-nos quando entrarmos em contacto consigo.
Etapa 2. Prepare a sua encomenda para nos devolver
Para encomendas não volumosas, entregues via DPD Predict ou em pontos de recolha Pickup DPD:
• Prepare cuidadosamente a sua encomenda e certifique-se de que o(s) produto(s) devolvido(s) está(ão) intacto(s), na sua embalagem original.
• Imprima a nota de devolução correspondente que encontrará na secção "Devoluções de produtos" e coloque-a na sua embalagem.
• Entregue a sua encomenda nos correios dentro de 14 dias após o seu pedido de devolução, para este endereço:
Mathilde Créations - Service Client E-boutique
117 rue Pablo Picasso
71000 MÂCON
A devolução é da sua responsabilidade.
Para encomendas volumosas, entregues pelo nosso transportador especializado:
• Prepare cuidadosamente a sua encomenda e certifique-se de que o(s) produto(s) devolvido(s) está(ão) intacto(s), na sua embalagem original.
• Imprima a nota de devolução correspondente que encontrará na secção "Devoluções de produtos" e coloque-a na sua embalagem.
• Entregue a sua devolução ao transportador escolhido na data acordada com o nosso Serviço ao Cliente para que a sua encomenda seja rececionada nas melhores condições no nosso centro logístico.
A devolução é da sua responsabilidade.
Etapa 3. Nós tratamos do resto
• Quando a sua encomenda chegar ao nosso centro logístico, receberá um e-mail dentro de 48 horas (dias úteis) a informar da sua receção. Em seguida, será cuidadosamente verificada antes de proceder ao reembolso.
• Após a verificação da encomenda e validação da devolução, receberá um e-mail a informá-lo.
• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua encomenda no nosso centro logístico.